AI时代营销困局以回归人心构建品牌韧性

人工智能在能力、响应速度及处理规模上确实实现了全面跃升，但益普索中国董事长刘立丰最近指出一个值得警惕的结构性现象：营销领域过度聚焦短期效果，长期品牌建设反而被冷落。如果这种趋势持续下去，品牌可能陷入自我削弱的循环——消费者对信息过载越来越警惕，心理防御机制持续增强，仅靠高效触达已难以建立真正稳固的品牌认同。

那么，如何破局？刘立丰给出的答案是：回归对人类行为深层心智结构的重新理解。人的行动由态度驱动，而态度又源于更底层的价值取向与内在动机。品牌只有超越表层行为数据，真正触及用户认知与情感的核心地带，才能在算法主导的环境中构筑不可替代的竞争优势。

为应对这一趋势，益普索正全面推进组织形态的智能化重构，核心原则是“人类智慧主导、人工智能增强”。这不是用技术取代人，而是把人从程式化、重复性操作中解放出来，使其能更专注于战略目标设定、关键决策判断，以及那些需要温度的情感联结。目前，智能体技术已深度嵌入从问卷设计、数据采集、分析建模到报告生成与策略建议的完整链条，数据获取的深度、洞察提炼的精度以及商业落地的实效性都得到了显著提升。

刘立丰还提到，在人工智能可以承担绝大多数事务性工作的今天，人与人之间真实、细腻且富有共情的人际互动反而变得愈发稀缺和珍贵。与此同时，市场研究机构的角色也在经历本质性转变——从过去提供被动阅读的静态报告，转向主动嵌入业务流程、即时响应需求的动态服务节点。