金山办公正式回应WPS滥收费及背刺用户质疑

7月6日，金山办公发布官方声明，针对近期网络上“WPS滥收费、背刺老用户”等传闻给予明确回应。核心内容清晰：WPS的免费基础功能持续增加，过去、现在与未来，均不会将已有免费功能转为收费服务。

声明进一步澄清了多项关键细节。第一，近年来WPS会员体系已精简为“超级会员”与“大会员”两类，在此过程中，各级会员权益非但未缩水，反而持续增加，从未将低级别权益移至更高价套餐中。极少数权益因体验、技术或合作方因素需下架，均会提前公告并提供替代方案。第二，针对少数第三方服务、AI办公智能体等高成本功能，将独立作为权益包或按量计费，用户可自主选择，与WPS会员体系明确区分。无论是否购买，均不影响现有免费功能及会员权益的正常使用。

金山办公在声明末尾强调了一句值得深思的话：“对于用户的批评和建议，我们会持续听取、及时改进。对于个别恶意造谣、蓄意诽谤的行为，我们必依法维权。”并重申三项核心原则：免费功能永不收费，会员权益不上移，高成本服务按需购买——过去如此，未来不变。

此次事件的起因，源于不久前一则登上热搜的话题：“被WPS背刺了”。大量用户反映，WPS Office会悄悄占用电脑C盘大量空间，导致系统卡顿，甚至影响正常办公。也有不少用户困惑于如何清理WPS缓存、避免C盘被占满。

6月23日，有媒体就此询问WPS客服，对方解释称：普通用户日常使用一般不会遇到此类问题。缓存是软件运行的必要组成部分，有助于提升响应速度、优化加载效率，特别是在使用云文档时更为流畅。且缓存数据并非永久保存，系统会定期自动清理，不影响设备性能与用户隐私。

然而，用户的实际感受与官方说法存在落差。6月27日，针对“默认占用C盘、清理入口不清晰”等集中反馈，WPS表示已完成排查并启动优化，新版将于7月上线。

本次优化逻辑十分清晰：让用户从安装到使用的每个环节，都能清楚了解本地占用情况、哪些数据可清理，并随时自主管理。

具体改进措施包括：安装环节，新版安装界面新增路径选择功能，安装路径、文件备份路径、云文档存储路径可分别设置，互不绑定，用户在安装时即可明确文件存放位置。使用环节，设置页新增“存储管理”模块，集中展示缓存、文件备份、云文档缓存等各类文件占用及可释放空间，用户可一键清理，操作进度与释放结果均有明确反馈。存储路径同样支持自主修改，变更前系统会校验目标盘空间与权限，变更过程实时显示进度。

6月30日，金山办公再次回应，认为“强占C盘”说法存在误解。WPS将相关数据写入系统默认目录，主要是为遵循Windows应用数据存储规范与账号权限隔离要求，旨在保障用户数据安全，并非刻意选择C盘。

针对“清理缓存需付费”的传言，金山办公明确表态：WPS缓存清理与路径修改功能始终免费，向所有用户开放。网传的付费清理功能，实为会员权益中的“C盘清理大师”，可清理的是第三方软件遗留缓存及系统中无用的图片、音视频等文件，范围并非仅针对WPS自身数据。而清理WPS本地缓存这一基础功能，不存在任何付费门槛，绝非“先占空间、再收费”的设计。此外，金山办公提示，由于Windows系统显示规则，用户在WPS云盘文件夹属性中看到的“大小”，实为当前可访问的云文档逻辑总量，真正占用本地磁盘的数据应以“占用空间”为准，两者不可混淆。

自1988年诞生至今，WPS凭借免费模式成为众多用户的首选办公软件，在国内市场站稳脚跟。截至2019年科创板上市时，注册用户已达2.8亿，市场份额42.75%，与微软Office形成两强格局。如今，金山办公旗下核心产品包括全新升级的WPS Office、面向组织的办公新质生产力平台WPS 365，以及智能办公助手WPS AI。

最新财报数据同样值得关注：2026年第一季度，金山办公实现营业收入约16.13亿元，同比增长23.95%；利润总额约24.06亿元，同比增长473.92%；归母净利润约21.95亿元，同比增长444.97%。经调整归母净利润录得5.80亿元，同比增长32.17%。其中，WPS个人业务营收9.75亿元，同比增长13.80%。截至2026年3月末，WPS Office全球月活设备达6.72亿台，PC端月活3.28亿台，同比增长9.08%。

这一系列数字背后，体现了WPS在个人市场依然强劲的用户黏性。而此次针对收费与C盘问题的快速回应及产品优化，也在某种程度上表明，面对用户情绪与市场舆论，金山办公选择了更透明、更主动的沟通方式。毕竟，对于一款国民级办公软件而言，用户的信任，比什么都重要。