亚马逊卖家后台大变动，将无法直接查看具体评论并联系买家

7 月 1 日消息，根据电商派报道，部分卖家反馈在亚马逊后台收到了平台即将停用“买家评论”功能的通知。通知中提到，今年 9 月 30 日起，亚马逊将彻底停止使用“买家评论”，并启用全新的“买家之声”。

这两项功能之间存在显著差异。“买家评论”可以展示买家留下的详细评价内容，特别是针对产品某些具体特性的文字反馈，这对卖家来说具有很高的参考价值。此外，“买家评论”的记录可保存长达 90 天，在此期间内，卖家可以就 3 星及以下的负面评价主动联系买家，尝试协商解决办法。

而“买家之声”更像是一个总体指标系统，仅提供 CX（客户体验）和 NCX（负面客户体验）等汇总性数据。它无法提供买家给出差评的具体原因，这意味着卖家需要自行分析导致评分下降的因素。

尽管如此，卖家在“买家之声”中并非完全无法联系到留下评价的买家。有用户指出，点击“买家之声”中的详情页面查看商品信息时，虽然能看到一些评论，但仅限于最近的评价，且不会显示订单编号。

亚马逊曾多次强调，平台允许用户发布正面或负面评论，但前提是必须真实有效。平台坚决反对虚假评论，并持续进行清理工作。

此前报道显示，早在 2024 年，亚马逊就对超过 1 万个 Facebook 群组管理员提起了诉讼，指控这些群组通过承诺金钱回报或免费商品的方式诱导用户撰写好评，从而造成平台上出现大量虚假评价。