智行APP火车票改签争议：线上功能缺失，退票需加收人工费
8月14日最新报道，智行火车票APP的一项服务规定引发用户争议。多位消费者反馈通过该平台购买的火车票无法在线办理改签业务，需要支付额外跑腿费才能办理退票手续。
众所周知，目前主流购票平台普遍支持线上退改签服务。但近日有网友爆料称，在使用智行APP购买深圳北至香港西九龙站车票后，意外发现系统不支持线上改签操作。
记者就此咨询智行火车票官方客服，据回应，香港西九龙站车票因采用线下现金收款方式出票，导致部分票务无法直接进行线上改签。
客服人员解释道："系统出票分为电子票和线下纸质票两种形式。针对使用现金购买的纸质车票，必须安排专人代为办理改签手续。"
值得注意的是，这类"人工代办"改签需要较长的处理时间，旅客必须至少在列车出发前两小时提交申请。若未能及时完成改签，仍需前往车站窗口办理。
记者了解到，此类代办服务需收取15元/人次的服务费，具体费用标准以系统显示为准。建议旅客购票时注意票务类型，以免耽误行程安排。
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