美团承诺年底前全面取消骑手超时罚款，优化配送体验

8月27日消息，据第一财经报道，美团骑手体验运营负责人近日在内部透露，公司计划在2025年年底前全面取消针对骑手的“超时罚款”制度。

针对骑手“进小区难”的问题，美团在相关主管部门的指导下推出了“骑手友好社区”计划。通过数据对接，骑手只需扫码即可快速进出小区。截至目前，全国已有150个城市的24700多个社区完成改造，每月为超过68万名骑手提供便利。

早在2024年底，美团就首次提出将逐步以培训、积分制等正向激励替代原有的超时扣款机制，计划在2025年底前完成从处罚导向到激励导向的转变。

今年2月，美团率先在广西部分城市试点“超时免罚”机制，将原先众包骑手的“超时扣款”调整为积分管理制度，并配套推出多项支持措施，包括为新骑手提供培训帮扶、优化订单调度与申诉机制等，持续提升骑手配送体验。

在试点区域内，订单超时不再直接影响骑手收入。如超时确属骑手责任，系统会扣除相应积分，但骑手后续可通过准时完成配送任务重新累积积分。例如，新骑手可能因不熟悉路线导致超时被扣分，但在接受培训、熟练操作后，能够通过高效配送逐步赚回积分。

美团表示，这一调整既放宽了对配送时效的硬性要求，也有助于系统性解决异常配送问题。调研显示，当前骑手超时的主要原因包括特殊场景配送难度大、新骑手经验不足等。在极端高峰时段，美团还将推出积分激励政策，鼓励更多骑手参与配送。同时，平台正持续优化调度机制，确保新骑手在“新手期”不会接到难度过高、易超时的订单。

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