亚马逊因会员收费陷阱支付25亿美元和解金

9月26日最新消息，知名科技媒体9to5Mac于昨日（9月25日）报道，美国联邦贸易委员会(FTC)与电商巨头亚马逊就Prime会员订阅服务存在的"欺诈性"商业行为达成创纪录的和解协议，和解金额高达25亿美元（约合178.24亿元人民币）。

据报道，FTC自2024年展开的调查发现亚马逊存在以下两项主要违规行为：

• 设计具有误导性的注册界面，导致用户在不知情的情况下开通Prime会员服务
• 设置极其复杂的退订流程，故意阻碍用户取消会员资格

这份和解协议创下两项重要纪录：

• 10亿美元（约71.3亿元人民币）的民事罚款，创下FTC相关案件的历史新高
• 15亿美元（约106.95亿元人民币）的消费者赔偿金，是该机构史上第二高的赔偿金额

调查期间获取的内部文件显示，亚马逊高管们对这类违规操作心知肚明。有员工甚至直言Prime订阅业务运作方式是"不见光的灰色地带"，将其描述为"藏在华丽外表下的毒瘤"。FTC据此认定这些违法操作在公司内部已成体系。

亚马逊发言人马克·布拉夫金在回应中表示:"公司始终遵守法律法规，和解决定是为了将重心回归创新和服务客户。"不过他尚未公布3500万受影响用户如何申领赔偿的具体细则，仅表示相关信息将很快公布。