亚马逊因会员收费陷阱支付25亿美元和解金
9月26日最新消息,知名科技媒体9to5Mac于昨日(9月25日)报道,美国联邦贸易委员会(FTC)与电商巨头亚马逊就Prime会员订阅服务存在的"欺诈性"商业行为达成创纪录的和解协议,和解金额高达25亿美元(约合178.24亿元人民币)。

据报道,FTC自2024年展开的调查发现亚马逊存在以下两项主要违规行为:
- 设计具有误导性的注册界面,导致用户在不知情的情况下开通Prime会员服务
- 设置极其复杂的退订流程,故意阻碍用户取消会员资格
这份和解协议创下两项重要纪录:
- 10亿美元(约71.3亿元人民币)的民事罚款,创下FTC相关案件的历史新高
- 15亿美元(约106.95亿元人民币)的消费者赔偿金,是该机构史上第二高的赔偿金额
调查期间获取的内部文件显示,亚马逊高管们对这类违规操作心知肚明。有员工甚至直言Prime订阅业务运作方式是"不见光的灰色地带",将其描述为"藏在华丽外表下的毒瘤"。FTC据此认定这些违法操作在公司内部已成体系。
亚马逊发言人马克·布拉夫金在回应中表示:"公司始终遵守法律法规,和解决定是为了将重心回归创新和服务客户。"不过他尚未公布3500万受影响用户如何申领赔偿的具体细则,仅表示相关信息将很快公布。
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