小鹏G6服务失误：百万粉网红试驾后放弃购车

近日，一位在澳大利亚拥有近百万粉丝的社交达人，于试驾小鹏G6期间遭遇了一场不愉快的购车体验。据了解，这位网红与男友专程前往门店看车，对于小鹏G6表现出浓厚的兴趣。完成无人自动泊车功能演示后，销售陪同两人上路试驾。过程中，销售一句带着质疑语气的“What are you doing?”，却令这位潜在客户感到冒犯，情绪受挫，购车意愿迅速走低，最终决定暂时搁置购车计划。 事件经汽车博主转发后，引起不小讨论。该博主指出，消费者本已处于购车决策的临门一脚，却由于销售沟通问题而流失，显示出一线人员专业表达能力与服务意识的敏感度。面对公众关注，小鹏汽车副总裁迅速回应，称已将情况同步至澳大利亚当地销售负责人，并公开表达了愿为当事人再次安排试驾体验的意愿。 后续，一名自称来自小鹏澳洲团队的人员透露，此事其实已在数月前发生，涉事销售已受内部处理。品牌方也已诚邀这位网红重新到店体验，积极改善其用户印象。小鹏汽车负责人在最新说明中表示，已对这位消费者郑重致歉，并祝愿她后续看车愉快，未来能选到心仪座驾。 作为小鹏出海战略中的重点车型，G6在全球多国市场中持续揽获热度。2025款登场后，更一度在部分区域突破单日试驾预约记录，显示其产品力正在受到认可。然而，此次事件也揭示出国产新能源汽车“走出去”进程中，本地化服务体系的建设仍存挑战。如何在标准化运营中融入文化适配，实现服务温度的全球一致性，正成为中国电动汽车品牌拓展海外不可忽视的课题。