爱彼迎暂停接入ChatGPT：技术未成熟下的审慎抉择

10月23日，爱彼迎首席执行官布莱恩·切斯基表示，公司目前尚未将自家应用与OpenAI的ChatGPT对接整合，主要原因在于相关连接技术尚未发展成熟。他指出，现有的接口工具尚不足以支撑爱彼迎用户体系的复杂需求，特别是考虑到平台依赖经过验证的社区成员机制，OpenAI需要构建一个更加稳定和完整的技术基础，才能让爱彼迎的服务在ChatGPT中顺畅运行。

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尽管暂未接入，切斯基透露公司正持续关注技术发展动态，未来也不排除参考其他旅游平台合作模式的可能性，积极探寻引入OpenAI的潜在路径。他提到，自己与OpenAI负责人奥尔特曼私交甚密，也曾就对方近期推出的第三方开发者功能提出建议。然而，在该功能正式上线后公布的首批合作应用名单中，并未包含爱彼迎。

与此同时，爱彼迎已于近期宣布对其应用程序内的人工智能系统进行升级，进一步强化自动化服务能力，使用户无需人工介入也能完成更多操作。今年5月，该公司已在美国全面推出AI客服助手，可协助处理订单修改、取消等日常需求。据内部披露，这一工具上线后，需转接人工客服的比例下降了15%，问题平均处理时间从原先近三小时大幅缩短至仅六秒。

切斯基介绍，这款AI助手由13种不同模型共同驱动，涵盖来自多家技术机构的核心方案。其中，阿里巴巴的通义千问模型在运行效率与成本控制方面表现亮眼，已成为主要技术支持之一。尽管团队也测试并使用了OpenAI的最新模型，但在实际应用中发现存在局限性，相较之下存在更高效且成本更优的选择。