拼多多十年历程：与消费者共创美好生活新图景

内蒙古根河市的田宇最近刚搬进新家，她通过拼多多下单了一台洗衣机，仅用四天时间就送达家门口，价格实惠而且使用效果良好。从日常的洗碗布、清洁剂到洗浴台、坐便器，再到冰箱、洗衣机等大型家电，田宇新家的几乎所有物品都来自拼多多。这座位于“中国冷极”的小城，全年封冻期长达210天，距离最近的主城区需要近三个小时车程，过去购物极为不便。如今，随着电商的发展，偏远地区的居民也能享受到便捷的购物体验。

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2015年，4G网络刚开始普及，田宇在一档综艺节目中了解到拼多多，被其拼单玩法和优惠价格吸引。十年间，拼多多从一家新兴电商平台成长为拥有超过9亿年活跃用户和上千万活跃商家的行业巨头，主站和多多买菜业务深入城镇乡村，成为人们日常生活的一部分。从东北林区的性价比家电到西北高原的鲜活螃蟹，再到西南山区的新鲜榴莲，互联网消费已从“尝鲜”变为全民共享的“基础需求”。

宋宋是拼多多的早期用户之一。2016年，她在办公室看到同事发起拼单进口麦片，便尝试参与，仅用不到一分钟就完成了下单。这种由熟人推荐、多人拼团的购物方式让她感到新鲜，无需领取优惠券或加购购物车，在微信内即可快速下单支付。拼单几次后，拼多多似乎更懂她的需求，推荐的产品总能击中她的喜好。从家居用品到当季水果，宋宋的购物圈越来越大，日用品几乎都通过拼多多购买。

在呼伦贝尔大草原，牧民白嘎丽玛的童年记忆中，村里少电、没网，购物需坐车去隔壁村，上县城采购来回需要四小时。由于“不包邮”“退货难”等问题，村民一度在“现购”和“网购”之间选择不消费。2024年返乡时，白嘎丽玛发现村里几乎所有人都开始网购，拼多多引领电商西进，草原也被纳入包邮区。村里卖15元的棉线手套，拼多多上不到10元；县城单价40元/平方米的地板革，拼多多价格仅一半；村里买不到的活力28洗衣液，拼多多可以包邮送到。白嘎丽玛在拼多多上购买了灯具、一次性洗漱品和民宿特色地板革，办起了一家蒙古包民宿，盛夏两个月收入最高达10万元。她还购买了GPS设备装在领头羊上，实时监控羊群位置，减轻了放牧压力。

青海省夏吾特村的公保加是少有的大学生，毕业后回乡将小超市建成村级CBD，提供吃住用“一条龙”服务。看到村民开始用智能手机刷短视频，公保加主动对接快递公司，在小超市建立起快递驿站，承担全村快递件的收发工作。起初，驿站一天最多十几个包裹，他每隔一天去县城取件，算上油费和房租，贴进去不少钱。2024年起，拼多多发起“西进行动”，通过模式创新和物流补贴，大幅降低西行包裹物流成本，村民网购更划算。如今，每天进到“乡村CBD”的包裹超过100件，旅游旺季接近200件，其中超八成来自拼多多。公保加也从这里“进货”拖鞋、雨伞、袜子、牙膏等生活用品。

四川凉山彝族小伙吉克古千十年前就用过网购，但因交通不便，从下单到收货至少需一周。2020年以来，多多买菜在全国铺开，站点开进美姑县，吉克古千真切体会到网购的优势。当阳光玫瑰、油麦菜、鲜活鲫鱼在次日抵达这座凉山腹地的小县城，多多买菜的名字被口口相传。作为网格站负责人，吉克古千说，用户涌入“既突然，又持久”，平台业务人员一度调配30人帮忙，从早到晚都送不完。多多买菜解决了当地人吃鲜难的问题，几年过去，无论是日常生活饮食、开店宴请采购，还是外地子女为老人代买，多多买菜都是美姑人的首选。

回重庆山村工作的李春华起初是全村老人的“代购”，帮腿脚不便的老人买电饭锅，为坚持砍柴做饭的阿姨买“劈柴尖”，替独自生活的夫妻拼电磁炉。在这个平均年龄60岁以上的村子，李春华“代购”过不少实惠好物，后来甚至教会不少老人自己网购。老人们最在意的是东西要实惠、质量过得去、不能有邮费，拼多多正好满足了这些需求。

海南县城的陈晨自2016年首次拼单，至今已近十年，她由职场单身女性成长为二孩母亲。给村里孩子的小零食、出差用的直发梳、女儿学习启蒙的绘本、每日生活不可或缺的果蔬，每件商品都融进了她的生活和工作。于她而言，拼多多既像街边十元店，纸巾、发饰、五金、文具等生活日百唾手可得；也像一座无所不包的百货商城，珠宝服饰、家电数码、潮流奢品应有尽有。

十年间，拼多多商品更丰富，从拼单爆款到覆盖衣食住行全品类；物流更快，多多买菜让“次日达”成为日常；服务更完善，从七天无理由退换货到售前主动适时介入；场景更多，业务从纯粹的拼团延伸到社区团购、跨境网购等更多生活角落。技术在迭代、规模在扩张、玩法在创新，但坚持消费者导向、尊重消费者每一分钱的初心从未改变。