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郑智化怒斥深圳机场冷漠,道歉后视频揭真相引热议

郑智化怒斥深圳机场冷漠,道歉后视频揭真相引热议

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2025-10-27
来源:https://www.leikeji.com/article/72491

10月26日,歌手郑智化因在深圳机场的遭遇登上热搜第二位,引发广泛关注。

这位以《水手》一曲成名的歌手,本身因小儿麻痺症行动不便。能让他脱口说出“没人性”这样的话,想必是受了极大的委屈。

但随着后续机场回应和相关监控视频的公布,大家才意识到事情远比想象中复杂。

10月25日下午,郑智化在微博发文反映自己在深圳机场登机时遭遇不便:航班被安排在远机位,使用升降车登机本就麻烦,结果车辆停在机门旁还留有25公分的高度差,轮椅推不上去,他自己也跨不过去。

最让他气愤的是,操作升降车的司机不仅没有主动调整高度协助,反而“冷眼看着我连滚带爬进飞机”。

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图源:微博

这番话一出,网友瞬间炸开了锅。毕竟郑智化的身体状况众所周知,“连滚带爬”这四个字画面感太强,不少人都指责机场服务太过冷漠。

大家普遍认为,就算有客观原因,工作人员这种态度也实在说不过去——无障碍服务不就是要帮助行动不便的人解决这些难题吗?

没想到反转来得还挺快。

深圳机场傍晚就在评论区道歉了,表示已经联合航司启动核查,深夜又发布了详细的情况说明,连监控视频都放了出来。看了视频大家才明白,有些细节确实存在出入。

视频里根本没有“连滚带爬”的场景:14点38分,穿着机场马甲的工作人员推着轮椅过来,到舱门后发现轮椅太宽进不去,马上有地服和机组人员上前帮忙,一人扶着他起身,一人帮他撑着拐杖,慢慢搀扶他跨进机舱,全程也就两分钟,两位工作人员一直贴身陪护,哪儿有什么“冷眼旁观”。

image.png

图源:微博

至于那个高度差,机场也解释了,不是故意为难人。因为飞机装卸货物时会上下浮动,按安全规范必须留20公分左右的距离,防止设备剐碰机身。说白了就是怕出安全事故,这规定本身是合理的,但问题在于,规范之外少了一点“灵活性”——既然知道旅客行动不便,是不是该提前准备好应对办法?

值得夸一句的是,深圳机场没光解释,整改动作是真快。当晚就宣布三条新措施:以后有轮椅旅客的航班优先给廊桥,不用再跑远机位;实在要去远机位的,保障人员从1个增加到2个;还把之前研发的带坡度连接装置拿出来试点,专门解决高度差问题。

这波“立行立改”算是说到点子上了。

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图源:微信

后来郑智化也回应了,说机场已经向他个人道歉,他不再追究,还特意说明这是司机个人的问题,不是整个机场的错,只希望能借这事推动无障碍服务优化。看到这儿我觉得,他闹这一出,其实不是要讨说法,而是想让更多行动不便的人少受点罪。

其实在我看来,这事儿算不上谁对谁错,更像“规范”和“温度”没有衔接好。机场按安全规程操作没错,但规程是死的,人是活的;郑智化可能因为着急夸张了表述,但他戳中的问题也是真的,国内不少公共场所的无障碍设施,往往“看着有”却“不好用”。

比如有的地方轮椅坡道太陡,有的无障碍卫生间被杂物占了,就像这次机场的高度差,规范上合理,但对残障人士来说就是“过不去的坎”。

希望深圳机场的整改不是一阵风,也希望其他地方能跟着补补短板。好在这次事件有个好结局:机场改了流程,公众关注了问题,郑智化也达到了目的。

真正的无障碍,不该是勉强能用,而该是用着舒服。

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