2025年电信服务质量通报：多款APP下架整改，客服问题成焦点
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工业和信息化部近日发布了2025年第三季度电信服务质量的相关情况。根据通报结果显示，第三方机构针对部分重点互联网企业的客服热线开展了拨测工作，发现搜狗浏览器、嘀嘀出行的客服热线未设置人工客服选项；而爱奇艺、转转、搜狐新闻等平台也普遍存在人工客服难以接通的问题。监管部门已督促相关企业落实整改，并要求其切实提升服务水准与用户响应能力。
在应用程序管理方面，有关部门本季度共开展47批次技术抽测，针对存在问题的APP责令整改1970款。其中情节较为突出的203款应用被公开通报，另有76款因严重违规受到下架处理。
关于"二次号码重启"服务的推进情况，目前已有230余款主流互联网应用实现了一键解绑功能，支持用户解除与旧号码关联的历史账号。自该服务启动以来，累计处理解绑申请超过2.6亿次，服务用户人数突破430万。
数据显示，2025年第三季度全国电信用户申诉中，服务争议类申诉占比达42.1%，资费争议类申诉占37.3%，营销相关申诉占比为10.1%。各级电信用户申诉受理机构依照相关规定，持续开展投诉处理与纠纷调解工作，积极维护用户合法权益。
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