直播限免单拒兑：商家虚构订单被判赔三倍

11月20日消息，北京互联网法院近日披露一则典型案例。直播带货中，主播高喊"前两名下单直接免单！"这类极具诱惑力的口号，瞬间点燃消费者的购买冲动。然而，商家事后却拒绝兑现免单承诺，甚至虚构根本不存在的"中奖订单"，这种恶意欺诈行为应当承担惩罚性赔偿的法律责任。

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附基本案情：

原告孙某是某电商平台用户，被告系该平台经营者。孙某在被告直播间了解到"前两名下单免单"活动后立即下单付款，公屏显示其为首位下单用户。付款后，孙某向客服确认中奖名单时，竟被告知其并未中奖。客服还提供了一个后台"中奖订单"截图作为证明。细看发现，所谓"中奖订单"的下单时间与原告完全一致，孙某对此不予认可，认为被告提供虚假订单编号涉嫌欺诈，要求退还货款并支付三倍赔偿。

法院向该电商平台调取了原告购物时的直播录像及订单数据。平台反馈显示，被告提供的两个中奖订单其实并不存在——在下单时刻，包括孙某订单在内，该店铺仅有两笔交易记录。

法院经审理认为：

法院认定，原告通过被告经营的旗舰店购买涉案商品，双方构成网络购物合同关系。该合同系双方真实意思表示，内容未违反法律及行政法规强制性规定，合法有效，双方均应依约履行。

针对原告要求退还货款并三倍赔偿的诉求，法院认为：若原告符合直播间免单规则，理应享受免单权益。而被告伪造虚假订单号的行为已构成欺诈。本案中，根据已查明事实，涉案店铺活动规则明确前两名下单用户可享免单。原告下单时间（2025年2月13日19时27分36秒）与支付时间（19时27分38秒）几乎同步，订单交易顺利完成。此时段内，包括原告订单在内，该店铺仅产生两笔交易。被告提供的"中奖订单"编号显示下单时间与原告订单完全一致。据此可推定，最早下单时间即为2025年2月13日19时27分36秒。

经查，被告所述的中奖订单在系统中并无记录，纯属虚假编号。由于被告未能提供证据证明存在比原告更早且成功的订单，应承担举证不能的不利后果。因此，可以认定原告在该活动开始时成功下单并位列前两名，符合免单规则，被告理应按承诺退还货款。

同时，被告作为经营者，通过承诺免单方式鼓励消费者下单购物，事后却以虚构订单拒绝履约，构成欺诈行为。故对原告要求被告支付三倍货款赔偿的诉讼请求，于法有据，法院予以支持。

裁判结果：

判决被告退还原告孙某货款299元，并支付三倍赔偿金897元。

目前，该案判决已生效。