外卖平台新规:骑手连续接单超4小时暂停派单,保障每日休息
12月4日,国家市场监管总局发布消息称,为规范近年来外卖行业出现的"幽灵外卖"、非理性竞争以及配送员权益保障不足等问题,近日该局正式推出推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》(以下简称《要求》)。
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《要求》明确提出,外卖平台和用工合作企业应当采取有效措施,充分保障配送员享有合理的休息权利,科学设置工作时长和劳动强度,确保配送员获得必要的休整时间,具体包括但不限于以下举措。
原则上,每位配送员每日累计接单时长不得超过8小时。若接单时长达到8小时后,系统应主动提示配送员是否选择继续接单。
对于确认继续接单的配送员,平台需合理设置其8小时外的工作时长,避免因超时劳动、过度疲劳引发健康隐患和安全风险。
当配送员连续接单超过4小时,平台应发出疲劳提示,原则上在20分钟内暂停向其推送新订单。暂停时段从配送员完成当前任务时开始计算。建议通过发放休息时长补贴、联合商户提供免费饮品或特价餐食等方式,引导配送员收到疲劳提示后暂停接单,及时休息恢复。
《要求》强调,配送员原则上每周至少享有1天完整休息日,并可自主决定是否休息,平台不得强制要求加班或放弃休假。
对于设立绩效奖、全勤奖等与出勤天数挂钩的奖励措施,《要求》明确必须保障配送员享有平均每周至少休息1天的权利,同时依法保障其在法定节假日的休息权益。
此外,《要求》还指出外卖平台需向社会公开调度算法规则,并通过工会、配送员代表等渠道征求意见,持续完善算法机制。

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