曹操出行回应投诉已整改：针对无障碍出行与服务不符问题

12月9日有消息称，福州一名58岁的男子因患有小儿麻痹症，终身需依靠轮椅出行。但自2025年7月以来，他屡次在预约车辆时陷入困境：不是车辆没有坡道，就是上车过程困难重重。

这样的情况，与曹操出行最新宣传中“每台车均配备专业无障碍设施”的承诺，形成了相当刺眼的对比。

在多次遭遇这类问题后，该男子持续进行投诉，并坚决拒绝了平台提出的现金补偿方案。他坚持要求曹操出行对整个系统进行整改并公开致歉。该事件经媒体报道后，引发了社会的广泛关注。

近日，福州市道路运输事业发展中心回应说，经调查发现，福州地区投放的14辆“礼帽”专车确实未加装斜坡踏板等无障碍设施。针对这一情况，该中心已责令曹操出行立即整改，并向举报人详细说明情况并致歉。目前，福州实际运营的44辆“礼帽专车”均已配备无障碍设施。

对此，曹操出行工作人员回应表示，平台在接到投诉后高度重视，第一时间介入处理。并在9月14日，就已完成全面整改工作。

随后，该投诉男子再次收到了福州市道路运输事业发展中心的回复。回复中明确表示：“经调查核实，您反映的情况属实。对此，我中心已督促曹操平台尽快完善服务设施，并向您说明情况、表达歉意。曹操平台也表示会主动联系您致歉，并提供相应的补偿方案。”

然而，投诉男子称，截至目前，他仍未收到曹操出行方面的任何说明和道歉，因此坚持要求曹操出行就此事公开致歉。

不仅如此，整改后该男子发现，车辆没有斜坡踏板的问题依旧存在。部分车辆所配备的踏板“缩水”成了无固定装置的拼接板，而且司机在无障碍服务方面的专业度也明显不足。

针对这一新出现的情况，曹操出行工作人员则回应称，公司此前并不知晓此类情况，推测可能是司机个人行为所致，具体情况还需要进一步了解核实。