男子为爱奇艺会员退费维权，官方回应将核实后安排退款

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12月28日消息，一则“房贷款才还30年，爱奇艺会员却充了25年”的话题今天登上了微博热搜。据河南广播电视台报道，12月25日，河南许昌的黄先生反映，自己名下的爱奇艺会员服务有效期限竟然覆盖到了2043年，累计充值长达25年，如今申请退还未使用部分费用时却遇到了障碍。

黄先生表示，这个账号此前一直由家人操作使用，自己近期居家追剧时才发现平台仍在频繁弹出广告，细查后惊讶地发现会员到期日竟然是2043年。“再铁的粉丝也不可能一口气续订二十多年——房贷都才30年呢！”他坦言，自己平时并不常看剧，从2017年起多次被家人代为充值，尤其在2017至2018年优惠活动期间集中购买了好几笔年度付费会员，“谁能料到二十年以后的事？那时候连AI都还没现在这么普及。”

随后，黄先生联系爱奇艺客服提出了退费申请。客服确认：未实际使用的会员周期可以办理退款，但须严格按原支付路径返还。经核查，可退范围为“2018年1月2日至2018年4月20日期间产生的14笔最新年费订单”。然而问题随之而来——当年充值所用的支付宝账户早已注销停用，且该手机号及账号已被他人重新注册绑定。“钱退回陌生人的账户？这显然不行。”黄先生表示质疑，而客服回应称系统仅支持原路退款，暂无替代方案。

对此，爱奇艺官方微博于12月28日发布声明表示：已关注到用户黄先生的退费诉求，第一时间启动内部核查，并同步开启原支付渠道退款流程。鉴于其原始支付账户已停用，为切实保障资金安全，平台将在严格核实收款方与原始充值方身份一致的前提下，结合用户真实使用情况，为其定制化安排后续退费方案。