去哪儿CEO陈刚：直面AI巨变，服务是唯一护城河

12月31日，去哪儿旅行CEO陈刚发布新年全员信，展望2026。他在信中坦言，过去一年世界瞬息万变，确实带来不少挑战。而最大的变革动力，无疑是AI的全面崛起。

如今，各类基于人工智能的应用已经深刻重塑了我们的工作与生活，也让我们切实感受到这项技术蕴藏的巨大潜力。目前，去哪儿已经成立AI Lab，致力于探索面向C端消费者、B端合作伙伴以及移动App的创新可能。2026年，我们将继续拥抱AI浪潮，持续探索、勇敢前行。

面对AI带来的巨变，陈刚认为，我们更需要沉下心来，寻找那些“不变”的基石。不变的是去哪儿的核心商业模式——始终坚持“更低的价格”和“更好的服务”。他强调，服务质量是OTA区别于流量平台的核心竞争力，在AI时代，这更是我们唯一的“护城河”。

过去两年，我们已初步构建起服务与质量两条保障线，并取得了显著进展。2026年，我们要在夯实服务与品质的基础上，真正实现服务品牌化。新年信中还宣布，春节假期将提前一天开启，“2月14日，不宜工作”；符合居家办公条件的客服同学，可以选择在春节期间居家办公两个月。

2026年，去哪儿将继续保持每周三、周五的灵活办公模式，子女陪伴假、5万元生育奖金等各项福利制度也将延续。

以下是陈刚新年信全文：

亲爱的小驼们：提前道声，新年好！

每年的这个时候，总忍不住回顾过去一年：1）我们的产品发生了哪些重要的变化？2）我们的团队取得了哪些实在的进步？

今年把这段话放在开头，是因为世界变化确实太快，让人不免有些焦虑。其中最大的变量就是AI，其展现的想象力令人惊叹。与以往任何一次科技浪潮都不同，这次我们真切地看到了远方清晰的图景。AI 极大地解放了个体与组织在创新环节的潜力；在GPT等工具的帮助下，每个人都能持续进化，成为更强大的自己。在内部流程自动化方面，我们也亲身体验到了“小软件”的快捷与灵活。

2025年，我们成立了AI Lab，探索面向C端、B端和App的更多可能性。技术同学们热情高涨，年底的优秀项目评选几乎都与AI相关。但与AI勾勒的宏大未来相比，我们仍然有些许不安。这很正常，在巨大的技术潮流面前，完全不焦虑是不可能的。2026年，继续对AI保持热情，继续探索、继续冲浪！

越是剧变的时代，越需要慢下来，退一步想想，什么是不变的。不变的是我们的核心商业模式，依然是“更低的价格”，“更好的服务”。在今年外卖大战的激烈竞争下，在AI可能重塑App形态的讨论中，服务质量更加成为OTA区别于流量平台的核心，也是我们唯一的防火墙。

过去两年，我们构建了服务、质量两条主线：一条是由数千名用户服务中心同学构成的服务体系，显著提升了用户体验；另一条是以URS为核心的质量体系，让我们有了“后视镜”，心中有数，做事不慌。

2026年，我们要在服务品质及格的基础上，实现服务品牌化。这个口号喊了一年多，该有实质性进展了，非常期待！

所以，每年必念的“经”是：更低的价格，更好的服务。焦虑请留给AI，绝大部分时间还是要用来把这两句话的运营细节做好。“以用户价值为中心”，这不是空话，因为社交媒体和广大网友，已经帮我们总结了在何处存在不足。不要怕琐碎，不要怕细小，持续改进，日拱一卒。

大过节的，给大家“上课”，有点老派的感觉了。好了，不念经了，说说我们今年在员工福利上的进步吧！每周三、周五的远程办公，大家可以关注公司微信公众号，查看远程办公摸鱼技巧；客服同学今年春节，符合居家条件的可以在家办公两个月，比去年多一个月！

春节放假提前一天，2.14，不宜工作。新增子女陪伴假3天，还有生育福利，每个幼儿一年补一万，一直补到5岁。办公环境在改善，一层楼一层楼的重装中，有些陈旧的楼层都争取翻新一下，明年争取把椅子都换了……

认真工作，好好生活，多花时间陪伴家人，公司和大家一起努力。

再祝小驼们新年快乐，家人身体健康，旅途顺利！

陈刚

2025.12.31