京东外卖上线一周年，公开信致谢用户见证成长

2月28日消息，明天将迎来京东外卖上线一周年的重要时刻。为表达对2.4亿用户陪伴的感谢，京东黑板报发布公开信，全文内容如下：

亲爱的京东外卖朋友们：

明天是个值得纪念的日子，京东外卖已陪伴大家走过一整年。在此，我们要向过去一年所有支持京东外卖的朋友们，发自内心地道一声感谢！同时也想与大家分享这一年的成长历程。

一年前，当京东决定进军外卖领域时，内外界都存有疑虑：外卖市场已成红海，京东此时入局，是否还有机会？

我们的答案很简单：只要用户需求尚未被完全满足，只要行业还存在痛点，只要京东能创造价值，任何时候进场都值得全力以赴，而且我们坚信能够成功。

过去这一年，我们拒绝走捷径，也没有追逐表面的数据光环，而是回归“价值”本源，踏踏实实走出一条属于自己的路，用一年时间走完了别人十几年的发展历程。感谢大家一路以来的选择与陪伴：

这一年，我们推动“品质”成为可执行的行业标准。从严格审核商家资质，到率先上线“堂食”标签，从餐箱消毒、餐箱保温，再到推出“七鲜小厨”主打新鲜现炒、后厨直播、大牌食材公示，这些不仅是京东真金白银投入的坚实一步，更是推动行业食品安全和品质标准升级的重要举措。

这一年，我们拒绝了100万家“黑外卖”店铺，获得了超过2.4亿用户下单，外卖市场份额突破15%。更令人振奋的是，就在前几天，市场监管管理总局颁布了网络餐饮新规，要求为无堂食外卖打标，对外卖商家经营资质严加审核，这为我们坚守品质外卖提供了最有力的指引和保障。我们将继续努力，让大家吃得更放心！

这一年，我们实实在在为商家减负，并通过七鲜小厨这个行业内极具创新的模式带动商家增长。去年我们推出“0佣金”，让商家不再“苦高佣金久矣”，未来我们还将实施长期不超过5%的低佣金政策，让商家把钱投入到提升菜品质量上。

每家七鲜小厨开业三个月后日均单量都超过500单，同时带动周边餐饮的流量和增速。我们坚信，只有商家经营得好，用户才能吃得好，外卖生态才能健康发展。

这一年，我们让广大骑手更有保障和尊严。外卖行业在国内发展了十五、六年，从未有外卖平台为外卖员签过劳动合同、缴纳过五险一金。我们进入外卖行业后，为所有全职骑手缴纳了五险一金，正如19年前我们刚进入快递行业就坚持“自营直签”。

过去这一年，有15万全职骑手加入京东。未来5年，我们还将投入220亿，新建15万套“小哥之家”，打造规模最大、质量最优、覆盖最广的小哥住房保障体系，让全职骑手们以远低于市场价的租金甚至0租金，就能搬进地理位置好、配套设施齐全的住房。

今年，我们还会在衣食住行、装备升级、职业发展等方面给予骑手更多保障，把京东全职骑手打造成有尊严、可信赖、有担当的品质配送服务标杆。

路虽难，有心必可达。

这些事，做起来并不容易，但我们清楚，大家选择把吃饭的事交给京东，就是对我们最大的信任。这一年，我们一直在努力进步，倾听大家的反馈，想让简单的“吃饭”两个字，承载起更多安心和温度。感谢大家每一次的理解与包容，选择与信赖。

一周年，是里程碑，更是新起点。我们要从“外卖”走向更广阔的“餐饮”，从线上延伸到线下，围绕供应链，打造全场景的餐饮服务。

接下来，我们有几件重要的事要做：

第一，加速拓展七鲜小厨，全面拓展到店自提和团购业务。七鲜小厨今年底将覆盖全国所有一二线城市。京东自提去年年底正式上线，不仅给消费者带来“更省不用等”的升级体验，也持续为门店引流，让商家赚得更多。到店团购业务接下来很快会在全国上线，首批覆盖100万家品质餐厅。

第二，做好餐饮业务干十年、二十年的准备。不做风口追逐者，不追求短期爆发的订单数量，而是基于未来十年、二十年的布局，深耕供应链，优化履约和系统能力建设，围绕“体验、成本、效率”，打造餐饮领域的“京东模式”。

第三，把“品质”标签贴得更牢。让优质的餐饮商家愿意来，服务好的骑手愿意跟着京东干，在意品质的用户愿意在京东下单。坚持品质这个目标，需要我们在每一个环节较真、死磕。

随着七鲜小厨加速拓展，京东外卖市占会进一步提升。我们希望26年京东外卖的市场份额达到30%。

努力终有回报，感谢2.4亿用户过去一年对我们的信任和选择。未来，我们要用更好更丰富的业务形态，去服务更广阔的市场。

做实事，做长期的事，做有价值的事。再次感谢大家一年来的支持！

祝大家元宵节快乐，记得好好吃饭！

品质外卖，上京东！

京东外卖

2026年2月28日