浦东首创直播电商自律标准，上海发布首个团体规范

当前，持续优化消费环境、提升消费品质、提振消费信心，已成为推动消费结构转型升级、激发消费活力、服务经济高质量发展的重要组成部分。

在第44个“3·15国际消费者权益日”来临之际，浦东新区紧扣中央和上海市有关决策部署，举办2026年“3·15国际消费者权益日”主题活动暨“浦东消保讲坛”首期活动，通过发布创新机制、案例交流、宣传咨询等形式，着力营造更加安全、放心、优质的消费环境，助力浦东国际消费中心建设。会上，浦东宣布，在上海率先推出“一键和解”升级版，出台直播电商营销自律团体标准。

浦东在上海率先推出“一键和解”升级版

活动现场，浦东消保委、市场监管局、司法局会同支付宝在上海率先推出“一键和解”升级版——线下消费线上和解“e键通”功能正式启动，“浦东消保委人民调解委员会支付宝工作站”同步上线运行。

记者了解到到，通过该功能，消费者可依托支付平台账单入口，一键联系商家，便捷发起诉求申请，实现与商家的快速沟通和协商处理，能有效降低维权成本、缩短处理链路，推动更多消费纠纷化解在平台端、企业端。如果双方协商不成的，相关诉求会转入“浦东消保委人民调解委员会支付宝工作站”。该工作站由入驻平台的人民调解员、平台管理方等组成，浦东消保委、市场监管局、司法局等进行业务指导，必要时还会请相关法律界人士介入，能够支撑平台和商家更快速高效地处置消费纠纷，维护消费者合法权益。目前浦东已有超过6000家商户在支付平台开通此功能。

上海市首个直播电商营销自律团体标准出台

随着直播业的迅猛发展，目前浦东新区的直播销售额已超过500亿元，直播场次超过43万场，在全市各区中名列前茅。

2025年底，随着国家市场监督管理总局《直播电商监督管理办法》的出台，直播电商的合规经营成为主旋律。为落实创新直播电商监管方式，筑牢直播市场安全“防护墙”的要求，浦东电商协会在浦东市场监管局的指导下，联合头部直播平台、高校、直播机构、行业专家及研究人员等，共同制定了上海市首个直播电商营销自律团体标准——《直播电商营销自律要求》（T/SPECA0001—2026）。

据悉，该标准围绕营销方法、营销内容、价格信息等关键环节细化自律要求，适用于直播电商平台经营者、直播间运营者以及直播营销人员服务机构在开展直播电商营销活动时的自律管理。团体标准的制定与实施，将进一步引导行业主体自觉履行社会责任，提升合规经营水平，为广大消费者营造安全、放心的直播购物环境。

“消费维权综合服务站”焕新上线

活动现场，6家浦东重点商圈代表获得“消费维权综合服务站”授牌。该服务站是在消费维权联络点基础上的焕新升级。服务站整合了商圈先行处置（赔付）、行政调解衔接、公益法律咨询等资源和功能，旨在探索构建集和解、咨询、调解、法律援助于一体的一站式服务平台，推动消费纠纷从单一处置向协同治理转变，进一步提升消费纠纷化解的专业化、规范化水平和质效。

活动现场还为浦东消保委新建的25家消费维权联络站举行授牌仪式，进一步织密基层消费维权服务网络。

“浦东消保讲坛”正式启幕

作为本次“3·15”活动的重要举措之一，浦东消保委致力打造的品牌活动——“浦东消保讲坛”正式开讲。该讲坛将围绕消费维权热点、难点和新情况、新问题，定期邀请行政部门、行业协会、企业代表、法律专家和媒体人士等开展交流研讨，打造具有浦东特色的消费者权益保护工作交流平台。

在首期讲坛活动中，浦东消保委介绍了2025年投诉处理的整体情况，相关部门、行业协会、企业，分享了消费维权和监管执法的典型案例。与会律师、专家志愿者和媒体代表从法律适用、行业治理、风险防范和舆论引导等角度进行点评交流，为进一步提升消费维权和监管质效提供了有益参考。

浦东新区人大常委会副主任、消保委主任马嘉楠表示，浦东新区消保委将持续发挥桥梁纽带作用，聚焦消费者反映集中的热点难点问题，积极推动消费纠纷多元化解机制建设，引导消费者理性消费、依法维权，不断增强消费者在浦东的获得感、安全感和满意度。

浦东新区市场监管局副局长黄玮表示，下一步，浦东市场监管局将紧扣优化消费环境三年行动目标，持续加强机制创新和制度供给，推动消费维权从“事后处置”向“事前预防、源头治理”转变，让消费者敢消费、愿消费、放心消费，为浦东国际消费中心建设和区域经济高质量发展注入更强动力。

原标题：《上海市首个！浦东出台直播电商营销自律团体标准》

栏目编辑：顾莹颖

来源：作者：新民晚报 宋宁华