民生银行张斌：2025年计划新增261个细分AI应用场景

北京商报讯（记者 孟凡霞 周义力）3月31日，民生银行召开2025年度业绩交流会，该行首席信息官张斌就人工智能领域的相关布局和实践作出详细解读。他表示，自2024年底生成式人工智能取得突破性进展后，民生银行便将其作为促进自身高质量发展、为实体经济及社会大众提供更优更好金融服务的目标，同时强调，生成式人工智能在银行领域的应用并非简单的技术落地。2025年民生银行在AI领域的应用主要围绕战略引领、组织保障、能力建设及应用深化四大维度有序推进。

战略引领方面，在总行数字领导小组的统筹下，民生银行持续深化AI治理，制定AI战略强化顶层设计，明确了价值导向、业绩共创、开放合作、安全可控的基本原则，以智能银行为目标，探索和推动AI应用从"工具赋能"向"模式重塑"转变。

组织保障上，民生银行采用外部引进与内部培养相结合的方式增强AI人才队伍建设。张斌坦言，自2024年初起，该行科技条线人员招聘便聚焦AI、安全和架构三大领域，并在2025年建立规范的AI工程师培训与认证体系，同时制定了业务分析师和智能解决方案架构师协同机制，支撑业绩融合到业绩共创的转变。

能力建设层面，民生银行持续优化算力、数据、知识、模型等基础能力，2025年重点发力智能体（Agent）工程能力与AI安全和风险防控能力。作为大模型应用的主要形态和载体，该行从管理机制、平台能力、工具生态和应用范式多视角开展研究，构建了全生命周期可管可控、内外协同高效的智能体基座，为关键业务场景下复杂应用的构建提供了高效的企业级支撑；同时，该行还开展全行AI Agent智能体应用大赛，成功孵化上千个AI智能体，有效激发了全员AI应用与创新热情。

在安全和风险防控方面，民生银行还建立了AI应用分类分级框架，构建覆盖模型训练、研发到生产部署的全流程管理体系，同时构建了AI量化评测体系，包括AI防火墙、内容安全护栏等技术能力。

张斌表示，AI价值最终通过场景应用落地体现。2025年民生银行新增AI应用场景呈现出显著增长态势，在营销、风控、运营、分析决策、办公研发等领域，围绕高价值场景，完成40余项重点应用，新增261个细分应用场景，AI服务日均调用量超500万次，其中生成式AI调用量同比增长16倍。

具体来看，营销领域着重构建了零售与对公营销助手，包括画像分析、产品持有分析、产品推荐等功能，覆盖全行2万余名客户经理；风控领域围绕信贷业务全流程开展AI赋能和重构。在审查审批环节，智能辅助生成内容采纳率超84%，年节约人员工时4万小时以上，法律合同审查耗时从小时级压缩至分钟级，财务分析风险信号识别率达50%以上，贷后报告生成效率提升20%；在运营领域，实现开户信息录入准确率达95%，放款智能辅助审查准确率达90%，显著提升服务效率与客户满意度。

办公领域，AI问答知识助手已被6万员工使用，月活达2万；IT研发领域，民生银行推动软件工程3.0建设，实现AI赋能研发全流程，2025年底AI代码生成率达20.68%，研发效率提升10%。张斌表示，"2026年已投产智能体自主编程模式，预计研发效率将提高30%"。