​天猫推出新规：规范 AI 软件及应用商品发布体验

天猫平台发布AI软件及应用商品新规范：明确商家责任，保障消费者权益

为持续优化消费者购物体验并规范市场秩序，天猫平台于近日正式推出《AI软件及应用类商品发布规范》。该新规旨在为商家发布人工智能相关软件与服务产品设立清晰的行为准则，确保商品描述的真实性与透明度。新规的公示与意见征集已于2026年4月6日截止，并已于4月14日起正式生效执行。

类目管理精细化：AI商品获得专属分类标识

依据最新规定，所有在天猫平台销售AI软件及应用商品的商家，必须将商品准确发布至“网店/网络服务/软件->AI软件及应用”这一特定类目下。此举为AI类商品赋予了平台内的标准化“身份标识”，便于管理与识别。规范对“AI软件及应用”的定义覆盖广泛，包括基于生成式人工智能、大语言模型及多模态模型技术所提供的各类软件产品与服务。具体涵盖服务订阅与充值、软件授权与系统集成、开发者资源交易以及深度合成技术应用等多个业务场景。

信息披露透明化：严格规范商品属性与宣传用语

在商品发布过程中，商家必须如实填写并标明产品的交付形式，确保消费者能够清晰了解所购商品的具体形态。对于涉及“词元（Token）额度”或“会员服务时长”等核心消费权益的商品，商家必须在商品详情页明确公示具体数值，任何模糊或隐藏信息的行为均可能被判定为误导消费者。同时，新规严禁使用夸大或绝对化的性能宣传，例如“100%准确”、“永不封号”等承诺已被明确列为违规宣传用语，为商家营销行为划定了清晰红线。

交易流程标准化：强化价格管理与风险提示

在商品定价方面，天猫要求各类词元套餐的销售价格需符合市场常规范围，禁止不合理定价行为。商家不得以任何形式强制或诱导消费者进行大额预存款或转向平台外私下交易，以保障每笔交易的公平性与安全性。此外，针对提供接入境外AI模型服务的商品，商家负有额外的风险告知义务，必须明确提示用户可能面临的网络访问限制、服务稳定性波动等潜在风险，这进一步强化了对消费者知情权的保护。

违规处置严厉化：确保规范效力与市场秩序

对于违反本发布规范的商家，天猫平台将依据规则采取包括但不限于商品下架、商品信息删除、店铺扣分等处罚措施。通过这套系统的违规处理机制，平台旨在确保新规具备足够的约束力与执行力，使其成为维护AI软件及应用市场健康秩序的有效工具。

核心要点总结：

? 天猫新规专项治理AI软件及应用商品，核心目标是提升购物体验与市场规范性。

? 商家须严格遵守专属类目发布要求，并做到商品信息全面、真实、透明。

⚖️ 违规商家将面临平台严格处罚，以此保障消费者合法权益与公平交易环境。