OPPO服务全面融合强大服务能力赋能一加用户

2023年年初，一加手机正式宣布全面接入OPPO自有服务体系。这事儿听起来像是一次常规的合并动作，但背后带来的变化，对一加用户来说，却是实实在在的体验升级——全国的OPPO官方服务中心、7×24小时服务热线、会员日活动，统统向一加用户开放。简单说，就是服务网络更广、响应更快、保障更到位了。

OPPO自有服务体系

贴心专业的多样化服务

OPPO的服务体系覆盖面相当广，从线上到线下，几乎把用户可能遇到的售后需求都考虑到了。线上有7×24小时服务热线，还有15个在线智能服务便捷入口，随时能找到人；线下则是覆盖全国316个城市的OPPO官方服务中心，加上双向免邮的寄修服务或同城取送服务，足不出户也能搞定。更别提定期举办的会员日活动、节日活动，以及免费贴膜、保障服务等业务——多方位守护用户的用机体验，确实不是一句空话。

每月16-18日是OPPO自有服务体系的会员日

更重要的是，这套服务体系是直营模式——由OPPO总部统一规划管理，与第三方服务商相比，管理更标准、更严格，沟通协作也更顺畅。维修备件全面可追溯，保证正品，这一点很关键。据了解，全国有近4000名一线服务人员直接面向用户，包括服务顾问、技术工程师、热线客服等，背后还有更多职能团队支撑，合力保障服务体验。

寄修中心的维修人员正在为用户修理手机，用户可在线观看直播

所以，一加手机全面接入这套体系后，老用户感受到的服务升级是立竿见影的。

全面接入OPPO自有服务体系，一加用户的服务体验升级

“没想到OPPO服务中心就在我家旁边，一直没有留意，需要去的时候一查才知道，融合后售后服务的便捷性确实有很大的提升。”一加老用户陈先生这句话，道出了很多人的直观感受。覆盖全国316个城市的OPPO服务中心，让“服务在身边”不再只是口号。一加用户只需线上查询最近的门店，就能前往享受专业服务。据统计，仅2023年，OPPO服务中心就累计接待超过70万位一加用户。

覆盖全国的OPPO服务中心，让服务在身边

另一个用户张先生分享了他的经历：“前段时间一加11屏幕摔坏了，去家附近的OPPO服务中心更换，刚好赶上会员日，免了50元人工费，服务人员还主动给手机做了清洁保养，真的很贴心。”接入OPPO服务体系后，一加成长会员也能参与OPPO会员日活动，享受现场送修免人工费、官方配件8折购等福利，还能根据会员等级享受不同次数的免费贴膜权益。

用户前来OPPO服务中心享受福利活动

近年来，OPPO服务持续推出备件活动回馈用户，比如针对电池一口价换新的“续航计划”、针对屏幕折扣焕新的“护屏计划”。从2022年开始，这些活动陆续纳入一加机型，一加用户同样可以优惠价更换原厂正品备件，并享受180天质保。售后无忧，服务有保障，这一点确实做到了。

OPPO服务持续举办备件活动，感恩回馈新老用户

以自营服务能力为基础，OPPO服务还在探索更多特色服务，满足一加用户的差异化需求。

既有周到保障，更有差异化关怀

2023年9月，OPPO服务在全国20个官方服务中心推出了“加油！周末来打卡”活动。一加用户可以在活动期间免费获得个性背膜，还能参与打卡拍照互动。随着十年旗舰一加12的上市，OPPO服务又推出了“1V1加油服务顾问”，通过企业微信为用户提供一对一支持，包括产品咨询、服务办理、使用指导、信息查询等一站式服务。临近2024年春节，这些顾问甚至不打烊，正常服务，为用户用机保驾护航。

1V1 加油服务顾问为一加 12 用户提供专业的线上服务

一点一滴的加法，展示强大的服务能力

“愿贴心服务成为我们友谊的起点”——这是OPPO服务一直贯穿的理念。从OPPO与一加宣布融合以来，服务团队快速做出举措，不仅保障了一加用户的基础服务需求，还创新探索差异化服务，让用户体验更上一层楼。这一切都基于OPPO服务长期的建设与积累，才能迅速响应变化、持续升级，展现出强大的服务能力。可以确定的是，未来OPPO服务会继续在“专业、贴心、高效”的方向上深耕，为用户带来更好的体验，也保持其服务能力在行业中的领先水平。