信访部门年终总结

信访部门年终总结

信访工作是连接群众与政府的重要桥梁，也是观察社情民意的关键窗口。下面，就过去一年的工作进行梳理与回顾。

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信访部门年终总结一

一、加强领导，保证信访工作有序进行

信访工作绝非小事，它关乎民意上传、民心凝聚，是与群众直接沟通的生命线。为了将这条生命线牢牢抓在手中，局党组层面高度重视，形成了主要领导负总责、分管领导抓具体的工作格局。遇到重要的信访案件，主要领导不仅亲自批示，还会出面接待；分管领导则负责全程跟进、协调落实，具体承办任务则落到相关科室肩上。为了进一步提升工作的规范性与效率，局里还专门制定了20字的《工作接待守则》，对来信、来电、来访乃至网上回复的办理流程和接待标准，都作了清晰界定，目标很明确：就是要让来访群众带着问题来，揣着满意走。今年7月，结合工作实际，单位对工作制度进行了重新修订，其中对信访工作的各个环节，也做了更为细致的规范。

二、注重实效，努力提高信访工作效率

信访窗口直接面对群众，工作成效如何，直接关系到群众的切身利益。本局信访工作面对的对象，主要是文化系统的相关人员以及反映文化领域问题的群众。这其中，有文化部门的下岗职工，也有未能按时领取生活费的离退休人员，可以说多是需要特别关注的群体。这就决定了我们的工作必须“细”且“实”：既要彻底摸清事情的原委，做到事实清楚、依据明确；又要耐心向群众解释说明，把相关的政策道理讲透彻。工作中，我们始终坚持不打官腔、不绕弯子、不踢皮球。凡是属于职责范围内的问题，都依据法规认真核实，能当场答复的绝不拖延；对于情况复杂、一时难以解决，或涉及多个部门职责的重要事项，则会立即向分管领导汇报，并提出处理建议，以便尽快协调解决；而对于不属于本局管辖的，也会明确告知群众正确的反映渠道。

具体来看，今年以来全局共接待和处理信访事项6起，其中来访5起，接收上级转办信件1起。此外，通过网上部门信箱、百姓畅言栏目及转办函等渠道受理的信件共计46件，全部在规定时限内完成答复与反馈，回复率达到100%。从反映内容分析，焦点主要集中在未成年人上网、工资待遇落实等问题上。特别值得一提的是，今年7月全省文化体制改革全面启动，为确保下属三家事业单位顺利转企改制，局主要负责人多次深入一线，召开座谈会，与职工面对面沟通，最终推动达成了一致意见。针对群众反映强烈的未成年人上网问题，局党组果断采取行动，由党组成员带队，对网吧进行不定期检查和明察暗访，持续加大文化市场整治力度。仅暑假期间，全市就出动了执法人员5100余人次，检查各类经营场所3700余家次，取缔无证游戏室、黑网吧34家，查缴非法音像制品、出版物千余件，受理并查处举报案件28起，处罚金额7万余元。

三、通过各种形式，加大对信访工作的宣传

引导群众依法、有序信访，宣传工作至关重要。我们利用深入基层调研、日常工作会议以及“送戏下乡”等文化活动的机会，积极宣传《信访条例》及相关文化政策法规。目的有两个：一是让群众在了解自身权利的同时，也明确应尽的义务，从而规范信访行为；二是主动公开我局职能，增加信访工作的透明度。我们始终把信访工作视为事关改革、发展和稳定大局的重要任务来抓，努力将矛盾化解在基层，从源头上减少越级上访事件的发生。

回顾过去，我局的信访工作取得了一定成效，但对照上级要求和群众期望，仍有提升空间。下一步，我们将继续严格落实各项信访政策，推动这项工作再上新台阶。

信访部门年终总结二

本年度，我镇紧紧围绕改革发展稳定大局，深入贯彻落实省、市、县关于信访工作的系列指示精神，以高度的整治责任感抓实抓细信访工作。通过扎实开展矛盾纠纷排查化解和领导干部接访活动，及时回应和解决群众反映的突出问题，持续畅通渠道、规范秩序、创新机制，逐步构建起畅通、有序、务实、高效的信访工作新格局，有效维护了全镇的社会稳定，为经济社会发展营造了良好环境。现将全年工作总结如下：

一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“一控制、两下降”工作目标

矛盾纠纷排查化解，是筑牢社会稳定根基的关键一环。我们坚持以人为本，主动出击，切实解决群众关心的实际问题。一是迅速贯彻上级精神。全县维护社会稳定暨信访工作会议后，镇党委、政府第一时间召开会议学习传达，并随即组织镇村干部及企事业单位负责人召开全镇维稳工作会议，对相关工作进行了周密部署。二是扎实推进“信访积案百日化解”活动。我们秉持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，每月开展一次拉网式排查，重点关注邻里纠纷、代课教师待遇、退耕还林、襄俞铁路参建民兵以及涉法涉诉、干部作风等问题引发的矛盾。力求做到未访先知、接访有备。对于排查出的问题，充分运用人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”机制，主动介入、理顺情绪、化解矛盾，全年矛盾纠纷调处率保持在百分之九十以上。

二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制

（一）坚持领导信访接待日制度和预约接待制度

我们对主要领导及分管领导的接访工作进行了制度化安排，确保群众来访有人及时接待、分类处理。涉及面广的复杂案件，集中在每周三的领导接待日办理；需要县级层面协调的，则按程序上报，纳入县级领导预约接待范围，并通知相关村负责人参与，形成了接访、办理、反馈的闭环。所有接待案件均明确办结时限，大案两个月、一般案件一个月、急案速查速结，并指定专人跟踪督办，确保案结事了。

（二）坚持信访工作联席会议制度

坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，集中听取汇报、分析形势、研究突出问题，协调处理重大信访案件，形成了齐抓共管的工作合力。

（三）建立和完善信访案件督查督办制度

对上级交办和本级确立的重点案件，严格落实“包案责任制”，做到“一个案子、一名领导、一套方案、一抓到底”。办结情况及时上报，确保事事有回音、件件有着落。同时，将信访工作成效纳入考核，对工作得力的予以表扬，对推诿塞责、处置不力导致严重后果的进行通报批评，有效压实了工作责任。

（四）坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度

针对重要时间节点多的特点，在做好日常排查化解基础上，严格执行特殊时期值班制度，均由主要领导带班，确保万无一失。

（五）建立信访工作目标责任制

按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，全面推行信访工作目标考核和党政一把手负责制。年初与各村签订目标责任书，明确各村主要负责人为第一责任人，切实做到了责任、措施、工作“三到位”。

三、坚持依法按政策处理信访问题，建立了良好的信访工作秩序

处理信访问题，核心在于依法依规。一是依法依规解决问题。对政策法律明确、条件具备的，限期解决到位；对暂时不具备条件的，做好政策解释，并积极创造条件逐步解决。二是依法维护信访秩序。对个别行为过激、扰乱正常秩序的人员，配合公安机关依法处置，保障了信访活动的有序进行。三是引导涉法涉诉问题进入法治轨道。对于涉法涉诉信访，司法所会提供法律咨询和援助，引导群众通过仲裁、诉讼、行政复议等法定途径解决问题，切实维护了群众的合法权益。