南京警方推出宁小i人工智能模型提升警务效率

5月15日，南京市公安局召开了一场具有里程碑意义的现场部署会，标志着全市公安政务服务迈入智能化新阶段。会议重点推广了“一拍共享、一照通用”的数字化改革经验，并正式上线了名为“宁小i”的AI智能客服模型。此举旨在通过数据共享与人工智能技术，精准破解群众办事过程中的堵点难点，打造一个全天候在线、高效便捷的“智慧政务助手”。

以往，南京市民在办理身份证、驾驶证或出入境证件等不同公安业务时，常面临一个普遍困扰：各业务窗口对证件照的规格标准要求不一，导致每次办理都需要重新拍照。流程不仅繁琐，也耗费了大量时间和精力。如今，南京警方引入先进的AI图像处理算法，彻底改变了这一局面。市民在首次办理业务时拍摄一次合格照片，系统即可智能生成符合各类业务标准的规格照片。所有照片统一纳入数据库进行标准化管理，在有效期内，市民办理多项公安业务时均可直接调用，真正实现了“一次采集、全市通认、多次复用”的便捷体验。

这项便民服务的成功落地源于扎实的前期探索。早在2025年9月，南京警方就在全国率先启动了试点工作。经过持续的优化与完善，目前服务网络已全面铺开，覆盖了市政务服务大厅公安窗口、江北新区政务服务中心公安大厅，以及玄武、秦淮、建邺、鼓楼、溧水等多个分局的政务服务中心和试点派出所窗口。据统计，该服务已累计为群众办理业务超过10万件，其高效与便捷性获得了广泛认可。

如果说“一拍共享”解决了线下重复拍照的痛点，那么同期上线的“宁小i”智能客服，则致力于打通线上政务咨询的“最后一公里”。这款深度融合了人工智能大模型技术的智能客服，部署在市民高频使用的支付宝APP中，其服务能力覆盖了102类公安政务服务场景。

使用方式非常简单。市民只需在支付宝APP搜索框输入“宁小i”，即可直达服务界面。它支持文字与语音两种交互方式，界面下方还贴心设置了高频业务快捷入口，方便一键查询。其核心优势在于强大的语义理解与逻辑推理能力。“宁小i”依托专业的公安政务知识库，能够像一位资深办事员一样，理解用户的复杂问题，并通过多轮对话提供精准的办事指南和流程指引，而非简单的关键词回复。

据南京市公安局治安管理支队相关负责人介绍，“宁小i”的智能化水平体现在其形成的服务闭环上：针对25个高频场景，它能实现“边问边办”的直连办理；对于53个场景，则可做到“问完即约”的精准预约。这使其成为全国公安机关中首批正式投入运行的AI政务客服之一。自2025年11月试运行以来，“宁小i”已累计服务群众超7万人次。成效是显著的：平均咨询响应时长从25秒大幅缩短至10秒，而服务综合满意率则从92%提升至97%。数据的背后，是南京公安政务服务效率的实质性飞跃与群众满意度的显著提升。