买家跨省追讨光伏货款 电商平台仅退款乱象亟待严惩
5月22日,电商行业一则关于“恶意仅退款”的新闻引发广泛讨论。近期,部分买家滥用“仅退款”功能进行不当牟利,导致众多商家遭受经济损失,业内普遍呼吁电商平台加强监管,严厉打击此类变相“薅羊毛”的违规行为。
事件源于河北邯郸一位经营光伏产品的商家杨女士。她在某电商平台售出一批光伏制件,订单总金额为2.36万元。发货三天后,物流信息明确显示货物已由指定人员签收,整个交易流程完整清晰。
然而,签收完成后买家却以“未收到货”为由,发起了全额仅退款申请。不巧的是,杨女士当时正忙于处理其他订单,未能及时关注平台通知。等到她发现时,系统已自动通过了退款申请,全部货款被退回至买家账户。
杨女士立即采取行动,多次联系买家协商,并向平台客服申诉,但问题迟迟未获解决。最终,她通过联系实际签收货物的第三方得知:下单的买家实为中间商,货物早已转售给下游客户,且下游客户已完成收货确认。
在线上追款无果后,杨女士决定跨省维权。她与三位同伴乘坐18小时火车,行程1100多公里,从邯郸赶往上海。根据平台显示的买家公司注册地址,他们找到了对方的实际经营场所。
到场后,一名接待男子以“负责人不在”等理由多次推诿。沟通过程中双方发生争执,该男子甚至主动报警。但民警到场核实身份时发现,这位一直回避的男子正是该公司法定代表人张某本人。
身份被揭穿后,张某立即改口,辩称货物存在质量问题要求退货。但实际情况是,这批光伏制件早已被下游客户全部安装使用,既无质量问题,也不具备退货条件。
眼见理由难以成立,张某又提出仅愿支付一半货款,声称其余部分“无力承担”。
对此,杨女士感到十分无奈。她算了一笔账:这批货值两万多元的光伏制件,利润仅五六百元。此次跨省维权耗费的时间、精力与差旅成本,已远超商品利润本身。值得关注的是,事件经曝光后,上海经侦部门已正式介入调查。
转机出现在5月21日下午。消失许久的买家主动联系杨女士,告知全部货款已原路退回。
虽然货款最终追回,但杨女士的维权经历并不轻松。跨省奔波的辛劳与过程中遭遇的恶意推诿,令她难以释怀。她与同伴认为,对方的行为属于有预谋的“恶意仅退款”欺诈,并表示将继续追究其责任,索赔维权产生的相关费用。

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