买家跨省追讨光伏货款 电商平台仅退款乱象亟待严惩

5月22日，电商行业一则关于“恶意仅退款”的新闻引发广泛讨论。近期，部分买家滥用“仅退款”功能进行不当牟利，导致众多商家遭受经济损失，业内普遍呼吁电商平台加强监管，严厉打击此类变相“薅羊毛”的违规行为。

事件源于河北邯郸一位经营光伏产品的商家杨女士。她在某电商平台售出一批光伏制件，订单总金额为2.36万元。发货三天后，物流信息明确显示货物已由指定人员签收，整个交易流程完整清晰。

然而，签收完成后买家却以“未收到货”为由，发起了全额仅退款申请。不巧的是，杨女士当时正忙于处理其他订单，未能及时关注平台通知。等到她发现时，系统已自动通过了退款申请，全部货款被退回至买家账户。

杨女士立即采取行动，多次联系买家协商，并向平台客服申诉，但问题迟迟未获解决。最终，她通过联系实际签收货物的第三方得知：下单的买家实为中间商，货物早已转售给下游客户，且下游客户已完成收货确认。

在线上追款无果后，杨女士决定跨省维权。她与三位同伴乘坐18小时火车，行程1100多公里，从邯郸赶往上海。根据平台显示的买家公司注册地址，他们找到了对方的实际经营场所。

到场后，一名接待男子以“负责人不在”等理由多次推诿。沟通过程中双方发生争执，该男子甚至主动报警。但民警到场核实身份时发现，这位一直回避的男子正是该公司法定代表人张某本人。

身份被揭穿后，张某立即改口，辩称货物存在质量问题要求退货。但实际情况是，这批光伏制件早已被下游客户全部安装使用，既无质量问题，也不具备退货条件。

眼见理由难以成立，张某又提出仅愿支付一半货款，声称其余部分“无力承担”。

对此，杨女士感到十分无奈。她算了一笔账：这批货值两万多元的光伏制件，利润仅五六百元。此次跨省维权耗费的时间、精力与差旅成本，已远超商品利润本身。值得关注的是，事件经曝光后，上海经侦部门已正式介入调查。

转机出现在5月21日下午。消失许久的买家主动联系杨女士，告知全部货款已原路退回。

虽然货款最终追回，但杨女士的维权经历并不轻松。跨省奔波的辛劳与过程中遭遇的恶意推诿，令她难以释怀。她与同伴认为，对方的行为属于有预谋的“恶意仅退款”欺诈，并表示将继续追究其责任，索赔维权产生的相关费用。