利用人工智能激发消费火花的有效策略

来源：人民日报海外版

七月四日，在江苏省苏州工业园区举办的阳澄湖半岛旅游度假区人工智能嘉年华活动中，“机甲徒步”外骨骼、网球机器人等一系列人工智能科技赋能产品吸引了众多市民前来参观体验。图为市民正在体验“机甲徒步”外骨骼装备，感受科技带来的力量增强。

张锋摄（人民视觉）

7月2日，2026全球数字经济大会在北京国家会议中心正式开幕，同期举办的数字经济产业博览会也吸引了众多目光。图为参观者在博览会上了解一款能够提供情感陪伴的智能机器人，探讨AI在情感交互领域的最新应用。

陈晓根摄（人民视觉）

6月24日，在浙江省杭州市西湖景区，15家头部科技企业围绕“AI西湖”这一主题，集中展示了人工智能、具身智能等技术在文旅场景中的创新应用，为市民和游客带来了前所未有的“AI+文旅”新体验。图为观众在展位上佩戴VR设备，沉浸式体验“穿越千年”的时空之旅。

新华社记者 韩传号摄

轻呼歌名即可播放音乐、一键高效完成信息搜集、自动生成虚拟试衣效果……近年来，人工智能技术迅速渗透到消费领域的方方面面，催生出一系列全新的产品与服务，同时也带来了颠覆性的场景体验和广阔的市场机遇。就在最近，商务部、中央网信办、国家发展改革委等8个部门联合印发了《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》（以下简称《意见》），围绕扩大智能商品消费、赋能服务消费、创新消费场景等核心议题，提出了5个方面共17条具体举措。

那么，“人工智能+消费”究竟将如何落地执行？它又将如何打造新的消费增长点，推动消费市场实现提质扩容？从当前释放的政策信号和行业实际动态来看，答案已经愈发清晰。

细节蝶变：AI正在重新定义我们的日常消费场景

从众多实际案例中，我们已经能够感受到AI带来的具体变化。例如，在福建厦门国际会议展览中心附近，有一家24小时无人值守商店——消费者走进去，自助取货，系统便会自动识别所取饮料的种类及应支付的金额，结账准确率极高。这一便捷体验的背后，完全依赖于人工智能技术的支撑。

据商务部提供的相关信息显示，为满足消费者对即时性和便利化日益增长的需求，此类无人值守商店正在快速增长。仅2025年一年，全国无人商店的销售规模便已突破300亿元。目前，像微店24、帮刻云值守、汉唐云等技术服务商，已累计为超过10万家超市、便利店和夫妻老婆店提供了智能化赋能。换句话说，已有65.7%的24小时营业便利店采用了云值守模式，而红旗连锁、美宜佳、天福等品牌旗下的无人门店数量均已超过1000家。

当然，AI的应用远不止于此。在消费者的日常决策过程中，它的身影也变得越来越普遍。来自山东青岛的贾泽川分享了他理想中的智能生活状态：将家中所有家电通过小米“小爱同学”音箱串联起来，离家时，AI管家会自动关闭灯光、将客厅空调调至适合宠物的温度，并启动扫地机器人进行清扫；回到家中，灯光自动亮起，窗帘根据光线智能调整，音响还会播报当天的天气情况。这种场景已不再是科幻电影中的幻想，而是切实可感的现实生活。

在安徽合肥从事建筑行业的内控工程师余超，则更看重智能汽车带来的驾驶便利。她表示，如果现在换车，自动驾驶、自动泊车等高阶智能化配置将是她最重要的决策参考因素。智能汽车配备的“警报提醒与辅助驾驶”功能，可以在车辆压线或变道存在危险时敏锐发出警报，有效降低驾驶风险；而手机APP远程控制功能，则允许车主在几百公里外远程锁车、开关车窗，甚至提前启动车载空调。这些功能虽然不如科幻片那般炫酷，但对于提升日常驾驶体验而言，却是实实在在的进步。

再看具身智能机器人领域的最新进展。千寻智能创始人兼CEO韩峰涛介绍，他们研发的机器人，例如Moz1“小墨”，已经具备了视觉感知、语言理解、动作规划以及力控执行的综合能力。在线下零售场景中，它开始尝试制作咖啡、进行产品讲解。从感知杯具、设备和物料的位置变化，到完成抓取、放置、按键、递送等一系列连贯动作，机器人在提升服务效率的同时，也为消费者带来了更具趣味性的互动体验。韩峰涛提到，他们将办公室和零售门店作为“练兵场”，持续在清洁、递送、讲解、咖啡制作等实际场景中打磨技术，通过真实数据的回流，让AI模型更快地学习和适应人的操作习惯以及环境的变化。

事半功倍：AI正在大幅提升服务的“含金量”

当消费者的关注重心从“购买商品”逐渐转向“购买体验、服务与价值”时，AI在服务消费领域的作用舞台也随之扩大。这一趋势显而易见。例如，在深圳从事金融工作的黄永琪称，他日常使用AI大模型主要用于“搜索信息、编写代码、整理文案”，AI已成为其工作和生活中不可或缺的得力助手。外出旅游或参观博物馆时，遇到不了解的内容，只需拍照发送给AI，即可获得详细解答；稿件整理、代码编辑这类重复性高且耗时费力的工作，交给AI处理后，也能得到逻辑清晰的高质量内容。他每月大约花费100元订阅AI大模型服务，但所创造的价值远高于此——事半功倍，是许多用户的真实感受。

而《意见》中，这些备受关注的服务消费领域，也均被直接点名。例如，在居家服务方面，要加快普及智能扫拖机器人、智能冰箱、智能厨房设备等，提供个性化和智能化的家庭生活服务，甚至还应将智能家居及相关服务应用纳入“好房子”建设指南。在文化旅游方面，AI需与行程规划、票务办理、导游导览、酒店预订等全链条深度融合，并支持国家4A级及以上旅游景区打造“AI+实景体验”项目，未来景区的AI眼镜、AI耳机或将成为标准配置。住宿餐饮方面，酒店服务机器人、客房语音控制系统、自助入住设备将加速推广应用，在机关、学校、医院等场景中也会推广“智慧食堂”，自助取餐柜、智能识别结算系统、自助咖啡机等设备将越来越常见。教育方面，则要开展生成式人工智能教育专用大模型建设项目，推动大模型从课堂走向实际应用。

特别值得注意的是，《意见》还明确提出要面向“一老一小”等重点人群，加快养老机器人、陪伴机器人、AI生活助手等新型产品的应用示范，提升情感陪伴、健康监测、移位助行、智慧家务等方面的能力。这些原本看似遥不可及的服务，如今已成为政策推动的重点方向。

与消费者旺盛的需求相对应的，是AI大模型本身的“加速进化”。近期，字节跳动在火山引擎正式上线了豆包Seed 2.1系列模型，经过全面升级后，其在需求理解、长期规划和持续修复能力上均有了显著提升。火山引擎总裁谭待分享了一个有趣的观察：以前很多人认为AI视频生成只是“玩具”，这个评价并非空穴来风——周末的调用次数远大于工作日，说明大家更多在休闲娱乐时使用。但自Seedance 2.0发布后，工作日的负载和使用次数明显超过了周末。这意味着什么？意味着消费者开始更多地将其应用于办公、生产、数据处理等场景。与此同时，火山引擎也在积极与消费品行业，尤其是车企合作，在智能汽车座舱中嵌入AI大模型，进一步提升了车主的满意度；与电视、眼镜、手机厂商的合作，也在不断增强这些产品的市场竞争力。

创造需求：AI正在为细分市场开辟全新增长空间

需求牵引供给，供给同样能够创造需求。随着AI加速渗透至各行各业，消费者对AI的感知愈发具体，商家对“AI+消费”的定位也日益明确。这种双向奔赴的趋势，正在催生出无数全新的市场机遇。

一位在北京从事法律工作的刘女士分享了她的一次亲身经历：“点外卖时，酒店会使用配送机器人将外卖送到房门口，还会自动敲门。这种服务既贴心又安心。未来，如果AI机器人能帮我实现日常衣物的洗衣、烘干、折叠、摆放一整套流程，那就更完美了！”她还提到，每当家居卖场引进新型智能家居产品时，她都会经常实地去体验一番，遇到喜欢又实用的AI新功能，便会果断下单购买。

从相关企业目前的投入力度来看，消费者“下单”的机会只会越来越多。今年3月，海尔智家发布了行业首套L4级智能体家电套系——Seeker套系，该套系搭载了全新升级的AI之眼2.0技术，实现了“识别更全、识别更准、识别更快”的目标。同时，“家务、清洁、陪伴”三大类机器人与智慧家电实现了深度融合，进一步推动了“无人家务”的落地实现。海尔智家超前研发平台智慧场景企划总监黄橙分享了一个生动的例子：“在厨房里，抽油烟机能识别出锅里的水已经沸腾，并自动控制灶具调至小火慢炖模式，还能根据油烟大小自动调整风力。洗衣服时，用户只需对洗衣机说‘我今天去了趟医院，好好洗洗’，它便能自动匹配并执行杀菌程序。”截至2025年，海尔智慧家庭全球累计注册用户已超过1.3亿，当年智慧场景交互次数累计高达861亿次，这一数据本身就充分说明了市场对智慧家电与智慧生活的巨大实际需求。

除了商品与服务，AI在批发零售、电子商务等重点领域也在持续释放消费潜能。例如，阿里国际站旗下的OKKI AiReach，作为首个外贸营销智能体，展现出了强大的“撮合”能力。它不走“全网搜客户”的传统路径，而是先绘制出一张行业地图，从产业上下游关系中精准定位潜在客户，再进行个性化营销触达，最终为商家交付一批有效线索。近一年来，OKKI AiReach已经在超过1万家出海企业中正式“上岗”。这些应用实践，也恰好是《意见》中明确要进一步支持的细分方向。

从商务部市场建设司的表态来看，下一步，相关部门将继续推动人工智能与消费的深度融合，让AI真正走进千家万户，培育消费新动能，更好地满足人民群众对美好生活的向往。可以说，这场由AI引领的消费变革，才刚刚拉开序幕。

《人民日报海外版》（2026年07月08日 第 11 版）