雷军点赞小米售后加班揪出SU7异味来源小龙虾

2026年7月8日消息，一位小米SU7车主在社交平台分享了一次真实的售后经历，没想到小米创始人雷军也关注到了这件事，特地发文为蚌埠服务中心的两位工作人员点赞。

该车主于2025年6月提了一辆小米SU7，到了今年6月底，车内突然开始散发一股难以忍受的异味。自己曾做过内饰精洗，也尝试过多种除味产品，都未能彻底解决。这股气味已经严重影响到日常用车，车主甚至一度萌生了换车的念头。

抱着试试看的态度，车主将车开到了蚌埠小米汽车服务中心。说实话，车内异味排查这类问题，流程繁琐，而且很难给门店带来额外收益。但门店并没有推脱，还是接下了这个任务。

工作人员首先对底盘、内饰、空调系统做了全面检测，外观和空调管路均未发现异常。到这一步，车主心里其实已经觉得可能找不到原因了。

关键之处在于，售后接待杨正君并没有就此停止。他主动安抚车主，承诺会花充足时间彻底排查，并且每天同步车辆检修进度。机修师傅邱龙海为了不耽误车主用车，主动加班开始拆解车辆。你猜怎么着？最后在地毯下方找到了异味源头——一只已经干枯变质的小龙虾。

当地六月份气温较高，变质的水产长时间闷在车里，那股气味可想而知。找到问题后，邱龙海也没有简单冲洗了事。他放弃在空调房休息，每隔几小时就对内饰、地毯、脚垫反复清洗擦拭，还主动建议多停放一天做深度除味，确保残留气味彻底清除。

整套服务质量细致入微，完全超出车主预期。车主特意发帖表扬了这两位员工，并希望雷军能给予奖励。雷军随后转发了这条动态，公开为两位一线工作人员点赞。

从这件小事，多少能看出小米汽车线下售后的一些服务标准。面对棘手且收益低的检修问题，门店依然愿意投入大量时间细心处理，站在车主角度去解决用车困扰。这样的做法，也让不少车主对品牌的小米汽车售后保障更加信任。