极氪发布境外自驾车机优化 上线跨境守护快速解锁

7月26日消息，极氪官方发布了关于境外自驾时车机提示及后续优化的详细说明，确认涉事车主车机问题已得到解决，并同步推出多项紧急优化方案。简单来说，这起事件的核心在于如何在车辆防盗安全与用户跨境出行体验之间，找到一个更平衡、更便捷的解决方案。

事件的起因，是一位极氪车主在社交媒体上发布视频，称自己在跨境自驾途中，车辆被厂家远程锁定了车机系统，导致车辆近乎变成只能开动的“半废品”——智能功能全部瘫痪，甚至连储物箱都无法打开，拿不到个人证件和加油工具，整段旅途行程因此严重受阻。

针对这一情况，极氪方面此前回应称，这其实是行业内普遍采用的防盗防损措施，旨在保障车主财产安全，同时符合各国法规及车辆进出口管理秩序，有效防范走私、盗抢等风险。该保护机制并不会影响车辆的动力、制动等核心行驶系统，因此不存在“车辆被锁”或“无法驾驶”的情况。充电口盖可通过直接按压打开，油箱盖则可长按车内双闪实体按键5秒实现物理解锁，全程无需依赖车机操作。

以下是极氪《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》的全文：

尊敬的各位Z客：

近日，有用户在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。目前，该用户的车机问题已经解决，服务团队也为其后续的境外行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应没有延迟。

这次事件中，大家提出的每一条反馈和建议，我们都已经认真记录并进行了复盘。这让我们深刻反思：即便出发点是守护车辆安全，但如果操作路径过于复杂、规则不够透明，确实会给用户带来困扰。但这件事的核心在于：真正的安全，不应该是单方面的“我觉得”，而应该是“你掌控，我守护”的默契。

为此，我们紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级，对出境车辆的安全守护策略做出了如下调整：

1. APP上线“跨境守护”快速解锁入口

我们已经在7月26日凌晨，于极氪APP正式上线了“跨境守护”功能入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化了流程，提升了响应效率。

2. 明确安全功能触发主动权，默认关闭

我们正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态。出境前，车主可以根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。

特别说明：如果车主主动开启该功能，车辆出境后会出现车机提示及部分功能受限，但届时车主仍然可以通过APP的“跨境守护”入口进行自助解锁，实现“防盗保障”与“自由通行”的兼顾。

3. 服务保障再升级

针对已经出境或即将出境的用户，我们的24小时客服热线将提供优先接入通道。如果遇到解锁失败或紧急情况，请随时致电，我们会第一时间远程协助。

极氪始终将用户体验与车辆安全视为同等重要的基石。我们珍视每一条真实的声音，正是这些声音推动我们不断进化。好的安全策略，不是替你做决定，而是让你在掌控中感到安心。