云迹科技谢云鹏分享：AI同事如何重塑智能服务新生态

当整个行业都在追逐机器人硬件性能提升与算法优化时，一个常被忽略的本质问题是：机器人不应该是冰冷的机械装置，而是能与人默契配合的智能工作伙伴。如何打造高效的人机协作闭环，已成为企业智能化转型的核心竞争力。云迹科技副总裁谢云鹏在2025 ITValue Summit数字价值年会上，通过"AI智能体+机器人"在酒店、医疗、制造等领域的落地案例，生动诠释了如何让身边的AI同事真正成为生产力提升的新引擎。

谢云鹏分享道，创立于2014年的云迹科技深耕机器人赛道11年，完整见证了行业从"机械臂"到"智能同事"的演变历程。截至目前，云迹机器人已入驻3万多家酒店，累计完成超5亿次服务，服务里程突破2000万公里，相当于绕行地球赤道500余圈。

云迹之所以选择酒店作为突破口，正是基于该行业人力密集度高、服务流程标准化、24小时运营的特性。如今在很多酒店，机器人已经成为前台接待人员最可靠的AI同事。

云迹科技对具身智能有着独到的理解框架：具备移动和操作能力的智能体需要六种核心能力——学习力、适应力、交互力、自主力、情感力和社会力。这些能力共同构成一个持续进化的数字生命体：它能从环境反馈中持续优化（学习力）；在各种突发状况中保持稳定运行（适应力）；理解用户潜在的情感需求（交互力）；独立完成闭环服务（自主力）；与用户建立情感连接（情感力）；最终融入组织生态，获得"同事"身份（社会力）。

如何提升人机协作效率

实现高效的人机协同需要把握四个关键维度：目标设定、过程管控、结果追踪和反馈优化。以酒店场景为例，管理层不仅会为AI同事设定工作时长、响应时效等量化指标，还能通过数据分析提炼服务触点，持续优化服务体验。

云迹在实践中发现，将"具身智能"与"离身智能"有机结合，能够在垂直领域孵化出高度适配的行业智能体集群。这些智能体的规模化应用将创造全新的生产力红利。

人机协作的未来图景

面对AI同事的到来，我们应该保持开放心态。正如谢云鹏所言："被时代淘汰的不是酒店店长，而是不愿拥抱智能化的店长。"在智能体时代，机器人将成为人类能力的放大器。从"机械助手"到"工作伙伴"的转变，正是人机关系进化的关键里程碑。

云迹认为，要在智能时代实现持续发展，必须坚守三大原则：技术创新性要突出、场景需求要真实、商业生态要闭环。其中最为核心的是找准真实的市场痛点。无论是在机场货运衔接、医院无菌配送，还是工厂柔性生产等场景，人机协作都将开启全新的服务范式。

正如相机没有消灭绘画艺术，而是推动了新的创作方式。AI同事的到来不会取代人类工作者，而是帮助我们突破生理局限，把时间投入到更具创造性的工作中。技术发展的潮流不可逆转，但我们可以选择与智能科技携手共进。