万豪阿里云深化AI合作：2026年旗舰店将率先落地智能服务

阿里巴巴集团与万豪国际集团近日共同宣布，将在中国市场启动一项以人工智能为核心的战略合作。双方将聚焦云计算设施升级与AI应用创新，旨在通过技术赋能重塑旅行服务体验，为消费者提供更精准、高效的个性化服务。

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回溯双方合作历程，自2017年合资公司成立以来便奠定了坚实基础。此次升级标志着合作正式迈入AI驱动的新阶段。在技术层面，万豪国际将全面采用阿里云的云计算服务及数据产品，构建支撑AI应用的技术底座。这一举措不仅能有效提升酒店运营效率，还能通过数据分析优化业务决策，为后续智能化服务提供持续技术支撑。

在应用场景创新方面，万豪将引入阿里通义系列大模型，对客户服务与市场营销环节实施智能化改造。按照规划，2026年前双方计划在飞猪万豪旗舰店率先试点AI智能服务体系。该功能可通过分析用户偏好，主动提供定制化行程建议，将传统的"被动响应"模式升级为"主动预见"服务，显著提升用户预订体验。

供应链协同也是本次合作的重点。双方将通过合资公司强化资源整合，确保万豪最新渠道（包括飞猪旗舰店及万豪旅享家App）在价格体系、会员权益及服务标准上保持统一竞争力。与此同时，双方计划拓展智能营销场景，挖掘新的业务增长点。

万豪与钉钉的协同合作也在稳步推进。双方将共同探索AI技术在酒店员工效率提升领域的应用，通过智能化工具优化内部工作流程，助力一线服务人员更高效地响应客户需求。