欧盟消费者组织投诉谷歌Meta TikTok未能防范金融诈骗

欧盟消费者保护机构近期对多家科技巨头采取了行动。据路透社5月21日晚间消息，谷歌、Meta和TikTok正面临来自欧洲消费者组织（BEUC）及其覆盖欧盟27国的29个成员机构的联合投诉。核心争议点在于：这些大型网络平台被指未能有效阻止在其平台上传播的金融诈骗广告，可能违反了欧盟的《数字服务法案》。

谷歌公司标志

欧盟《数字服务法案》明确规定，大型在线平台有责任管理和清除非法及有害内容。BEUC总干事阿古斯丁·雷纳批评指出，Meta、TikTok和谷歌不仅未主动筛查清理这些诈骗广告，甚至在收到用户举报后，处理效率与力度也明显不足。这种监管漏洞带来了切实的风险——诈骗分子得以轻易触达大量欧洲用户，可能导致消费者蒙受数百至数千欧元的经济损失。

针对指控，相关平台迅速作出了回应。谷歌方面反驳了投诉内容，强调其广告审核政策极为严格，声称在广告上线前就已拦截超过99%的违规内容，并持续升级系统以应对不断演变的网络诈骗手段。

Meta的回应同样突出了技术层面的努力。该公司表示，正持续利用人工智能技术、开发多种工具并通过行业合作来打击诈骗活动，并披露了一项数据：去年共识别并移除了超过1.59亿条诈骗广告，其中约92%是在用户举报前由系统主动识别清除的。截至发稿，TikTok尚未就此投诉发表公开评论。

然而，消费者组织提供的数据却显示了不同的情况。据称，在去年12月至今年3月期间，相关机构共举报了近900条涉嫌违反欧盟法律的广告。结果显示，平台仅删除了其中约27%，而对超过半数（52%）的举报，要么予以驳回，要么未采取任何处理措施。

基于这一显著差距，BEUC等组织正敦促欧盟及各成员国监管机构立即展开调查，以确认这些平台是否切实履行了《数字服务法案》规定的义务。若调查证实存在违规行为，这些科技巨头将面临严厉处罚。根据该法案，罚款最高可达企业全球年营业额的6%，这一数字无疑具有强大的威慑力。