京东MALL首批理货机器人上岗 具身智能进入商场

“6·18”购物节战火正酣，但今年京东商城的一项大胆举措格外吸睛——他们直接将智能机器人员工引入商场，正式开启“上岗”模式。

让我们聚焦现场实况。位于北京双井的京东MALL近日迎来了一批特殊的“实习生”——多款智能机器人已正式入驻，在迎宾指引、导航带逛、智能导购、理货上架、门店值守等核心岗位上全面开展运营支持。此次京东MALL的部署，最显著的特点在于实现了机器人岗位的精细化分工，真正做到“各司其职”。

举例而言，负责迎宾的智元X2人形机器人搭载专属语料库，可为顾客精准提供洗手间、服务台、品牌专柜等位置的导航服务；导购岗位上，宇树Go2四足机器狗接入了京东JoyInside的导航导览系统，能够根据顾客的实时需求动态调整路线；咨询岗由众擎导购机器人担纲，依托京东AI能力，它打通了数万SKU商品体系，可即时同步产品参数、优惠活动及库存信息，真正实现从咨询到选购的一站式服务。

而在理货岗位上，智元G2、睿尔曼RealBOT机器人已能高效执行商品上架、货品规整、杂物收纳、床铺整理等标准化运营任务。数据最具说服力——基于JoyAI-RA模型，理货机器人的单品上架成功率已稳定超过90%。

北京商报记者实地走访京东家居馆，亲眼见证了智元G2机器人的工作全流程：取货、上架、整理台面，动作一气呵成。现场京东工作人员透露，机器人在门店“实习”的同时，也在同步采集场景数据。例如在家居馆积累的工作数据，未来有望反哺至家庭场景。事实上，机器人员工的加入显著提升了顾客的逛店体验——在导购、互动、新品发布等场景中，均获得了消费者的积极反馈。

当然，我们也需正视现实。现阶段，大多数机器人尚未形成成熟的高频商业应用，使用场景常局限于单点展览或阶段性试用。目前京东MALL的机器人员工主要采用人机协同模式。遇到复杂场景时，机器人尚无法独立处理，需由后台工作人员远程遥控协助。

具身智能的下半场，比拼的核心早已不再是实验室里的技术参数。归根结底，谁能率先将机器人送入真实物理世界“干实事”，谁就能拿到下一阶段的入场券。这其中存在经典的飞轮效应：机器人在真实场景中作业时间越长，积累的数据就越丰富；数据越多，模型能力越强；模型越强，机器人便能应对更复杂的任务。一步领先，步步领先。尽早占据真实场景，便能在下一阶段竞争中抢占先发优势。

近年来，京东、美团、阿里等互联网巨头纷纷加速布局具身智能，持续投资机器人企业。值得关注的是，京东在2025年完成具身智能领域的“六连投”后，投资节奏逐步放缓，重心转向自研技术底座与整体生态建设。例如，早在2026年初，京东便正式启动“智能机器人产业加速计划2.0”，投入百亿级资源。

此次京东敢于将机器人直接推至门店前端，其底气主要源于自研能力。具体而言，JoyInside基于JoyAI大模型，为机器人提供自然对话、空间定位、品类识别等交互能力，并打通海量商品库信息；而自采数据为核心的京东具身大模型JoyAI-RA，在真机实验中成功率已达73.5%。更重要的是，模型反哺数据与标注，已形成“越用越强、成本越优”的良性飞轮。

首批机器人在京东MALL“上岗”，标志着京东依托自研零售大模型技术底座，正将机器人零售解决方案切实落地至实体商业。与此同时，京东已在线上推出机器人解决方案，并面向全球招募优质机器人方案商入驻。从实验室到商场，这条路径已经走通，下一步便是加速复制推广。