2月新规解读：电商平台禁强制商家“仅退款不退运费”

1月31日消息。从明天（2月1日）起，2026年又将有一批新规正式生效，其中包含了与所有人网购息息相关的《网络交易平台规则监督管理试行办法》。

据悉，此次出台的新规是在《中华人民共和国电子商务法》等法律法规的基础上，结合当前网络交易监管中面临的实际问题，对平台制定、修改和执行平台规则的具体流程进行了细化和补充，与现行法律制度形成了有效互补。

近年来，部分电商平台推行的“一刀切”式仅退款规则被部分消费者滥用，导致不少商家陷入货款两失的经营困境。有商家无奈表示：“有时客户声称没收到货，平台不经核实就直接操作仅退款，我们连申诉举证的机会都没有。”

更有甚者，一些平台虽未强制要求商家开通运费险服务，却在处理退货时自动扣除商家运费作为补偿。这类名存实亡的规则变相增加了合规经营的成本，令商家负担沉重。

《网络交易平台规则监督管理试行办法》明确禁止平台利用规则优势，强制平台内商家接受“仅退款”处理方案。同时，平台不得强制商家开通运费险等非必要的增值服务，从而变相加码经营成本。

办法还规定，平台不得强迫商家参与各类推广促销活动，也不得限制商家仅在特定平台开展经营活动，保障商家拥有自主经营的选择权。

《办法》严禁平台借助规则向平台内商家收取不合理费用，包括重复收费、只收费不服务或少服务、将本应由平台自身承担的成本转嫁给商家等行为。

专家介绍，《办法》要求平台在依据规则收取违约金或赔偿金时，必须向商家清晰说明计算依据和方法，不得收取过高或显失公平的违约金及赔偿金。

此外，《办法》还明确规定，在消费者享有的会员权益有效期内，平台不得通过单方面修改平台规则的方式，擅自收取额外费用或减损会员原有权益。