高德打车与司机纠纷：解决被无故取消订单难题

2月10日消息，交通运输部日前发布通告，近日，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室针对高德打车平台进行了行政约谈。

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约谈指出，高德打车平台在合作网约车平台管理、运营定价机制、应急处置预案等方面存在诸多突出问题，要求高德打车立即落实整改要求，深刻反思，采取切实有效措施，确保全面整改到位，有效维护司机群体的合法权益。

约谈具体要求如下：

强化对合作网约车平台的管理监督。进一步完善企业内部经营决策机制，加强对聚合服务的规范管理。督促合作平台保持经营策略相对稳定，并加强对价格、收入异常波动的监测预警。同时，要认真落实降低抽成（收费）比例的有关承诺，切实保障司机收入合理稳定。

规范平台自身经营行为。加强对接入其平台的网约车企业、车辆和司机的审核把关，持续提升合规化运营水平。加强对订单来源的监测管理，防止订单被层层转卖、多重抽成等现象发生。

保障司机合法权益。建立健全诉求表达与反馈渠道，快速响应并妥善处理司机反映的各类问题。要依法落实首问负责和先行赔付责任，切实维护司机权益。

强化运营安全监督管理。加强交通安全管理，教育引导从业人员守法驾驶。要着力提升司机的安全驾驶和应急处置能力，全力以赴做好春运期间的安全生产和服务保障工作。

加强对司机的关心关爱。联合开展形式多样的“送温暖”活动，不断完善服务保障措施。重点关注春运及春节期间司机群体的工作生活状况，持续改善其工作条件和从业环境。

高德打车表示，将严格遵照约谈要求，深刻吸取教训，全面补齐短板，并举一反三，彻底进行整改。公司将进一步增强风险意识，切实履行企业主体责任，坚持依法合规经营，及时化解矛盾纠纷，维护公平竞争的市场秩序，全力保障司机群体的合法权益。