英特尔AI客服Ask Intel上线：秒回保修信息，疑难问题转人工

IT之家2月20日综合消息，科技媒体Wccftech于昨日（2月19日）发布深度报道称，英特尔基于微软Copilot Studio平台，正式推出名为“Ask Intel”的虚拟助手。该产品旨在运用生成式AI技术，重塑客户售后服务体系。

英特尔项目负责人Boji Tony在采访中透露，“Ask Intel”的核心功能明确聚焦三大方向：为用户创建售后工单、实时核查保修覆盖范围，并在必要时将对话无缝转接至人工坐席。

报道进一步阐释，该系统的设计初衷并非完全取代人工支持，而是通过处理大量重复性基础查询，使客服人员能从繁琐事务中解脱，专注于解决对客户至关重要的复杂技术问题。

媒体实测结果显示，该助手表现喜忧参半。当询问“CPU运行不稳定”的解决方案时，系统虽给出了更新BIOS与检查散热等标准建议，却机械性地推荐用户“运行CPU压力测试”。

对于已出现过热或不稳定症状的处理器而言，此项建议显然缺乏逻辑严谨性，暴露出AI在理解具体场景时的认知局限。

分析表明，“Ask Intel”目前高度依赖英特尔内部客户支持文档库，其工作原理主要是检索最新文件并向用户复述相关内容。这意味着当用户遇到的问题超出文档覆盖范围时，AI系统便无能为力，最终仍需依靠“转接人工”这一兜底机制。