酒店加速智慧化，电视成了核心

2026 年，酒店行业的「军备竞赛」要变天了

2026 年 3 月，一份《2026 年中国酒店业数字化转型趋势报告》的发布，明确指出了风向的转变：自 2024 年起，消费者对酒店“数字化服务”的期待就在持续升温。无独有偶，IDeaS 在 2025 年发布的《未来预测：酒店科技预测 2026》中也提到，有“高达 89% 的酒店经营者计划应用新的 AI 技术”。

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综合供需两端的动向来看，一个清晰的结论浮出水面：智能化，早已成为近几年酒店客房升级与翻新工程中的核心命题。

然而，方向明确不等于道路畅通。坦白说，目前市场上许多酒店对智能化的理解，似乎仍停留在“硬件堆砌”的初级阶段。不少挂着“智能客房”招牌的房间，不过是添置了一台投影仪或一个智能音箱，体验支离破碎，与真正的智慧体验相去甚远。

这里需要划个重点：真正的智能化转型，绝非家电的简单升级，它必须是一套基于“全场景方案”的系统性整合工程。

要打破这种“伪智能”的僵局，酒店需要的是一个能覆盖家电控制、客房服务与后台智能管理的整体平台。就在 2026 年 3 月底的上海国际酒店及餐饮业博览会上，TCL 向行业展示了这样一套“真智能”的全套解决方案。

拒绝「伪智能」，TCL 用智能平台打造「真智慧」酒店

不同于那些仅仅用智能音箱给客房“打补丁”的方案，TCL 智慧酒店解决方案是一套完整的系统，它横向打通了客房内的各类家电与酒店的各项核心服务（如送餐、补充备品），目标很明确：让住客通过“一个入口”，就能便捷地获取酒店最全面的服务。

那么，谁最适合担任这个智慧酒店的“统一入口”呢？TCL 将目光投向了客房里的电视。

将交互中心赋予电视，其实是个相当精妙的决策。从用户行为看，电视往往是住客进入客房后视觉最先聚焦的设备，具备天然的“交互优先权”。相比功能单一的智能音箱、操作反人类的座机，或是藏在角落、反应迟缓的控制面板，电视作为大屏设备，能够承载更直观、更符合直觉的交互界面。

此外，由于电视通常位于客房的“C位”，即使用户选择语音控制，处于房间中央的智能电视也能确保更高的语音指令识别率。实际体验过这套系统就能感受到，无论身处床榻、沙发还是玄关，对 TCL 电视发出“开灯、拉开窗帘、调节温度”的指令，它都能准确响应。

正是基于这种流畅的体验，可以预见，在 2026 年这个数字化转型的关键节点，电视势必将成为智能酒店的核心交互窗口，这也是当前最可靠、最成熟的技术路径之一。

当然，电视本身只是用户与酒店服务连接的窗口。隐藏在电视背后的那套“智能化服务体系”，才是决定智慧酒店能力上限的根基。不同酒店的硬件基础和软件条件千差万别，如何适配并高效协调这些现有资源，打造出“千店千面”却又体验一致的智能服务，是对方案供应商的真正考验。

针对这一痛点，TCL 提供了高度可定制的方案：从电视中 AI 虚拟人的形象，到智能平台内集成的服务项目，酒店都可以根据自身定位和需求进行灵活配置。对住客而言，像呼叫送水、查询早餐时间这类常见需求，再也不必拨打前台电话。只需对着电视说一句“让前台送两瓶水”，服务机器人很快便会将物品送达门口。

说到这里，不妨分享一个最近的亲身经历：上月在上海出差，浴室的玻璃门因年久失修卡死了，急需工程部救援。但这个求救过程却异常曲折：先是通过地图App查到酒店外线，转接前台却无人接听，电话在外线与前台间反复跳转三次后，才终于联系上工程部。前后等待加处理，耗时近半小时才“脱困”。

试想，如果酒店接入了 TCL 的智慧系统，或许只需在房内大声求助，就能通过电视直接生成维修工单，省去中间诸多周折。

除了直连前台、工程部和餐厅，这套方案还有一个极为实用的功能——住客可以直接在客房的电视上，实时查看洗衣房内洗衣机、烘干机的空余状态和工作剩余时间。

近年来，年轻人中兴起去酒店“洗衣”的风潮，导致酒店公用洗衣设备变得异常抢手。为了避免抱着脏衣服下楼却发现自己“无机可乘”，TCL 特意打通了客房电视与洗衣房设备的信息壁垒。

只需语音询问，电视屏幕便会切换到洗衣房中控界面，每一台洗衣机、烘干机的实时状态一目了然：哪台刚刚启动，哪台还剩几分钟结束，所有信息在房间内即可掌控。这样一来，既无需在洗衣房空等“机位”，也不必在沙发上“罚坐”一小时等待烘干。

正是这种“多为住客想一步”的细节考量，让 TCL 的智慧酒店解决方案与传统概念中的“智能客房”拉开了实质性差距。

当然，随着酒店住客的日益年轻化，催生的新需求远不止“高强度洗衣”。像电竞酒店这类新兴业态，也对数字化转型提出了新要求：比如标配高刷新率电竞显示器。而公寓酒店或豪华套房，则对全屋智能联动和高端影音体验有着更高期待。

值得庆幸的是，TCL 本身就是一个“多线作战”的专家。面对不同酒店的差异化定位，其丰富的显示及家电产品线能提供精准匹配：豪华套房可配备 X11L 这类旗舰级巨幕电视；电竞酒店则可选择 X3A 这样的全能高刷显示器；对于公寓酒店，解决方案更为彻底——TCL 拥有完整的智能家电生态，从电视、空调到冰箱、洗衣机，实现全屋家电的智慧互联。

市场统治力，源自 TCL 的硬核技术

话说回来，当前市场上能提供“智慧酒店服务”的企业并不少，各家也都在智能化方面有所建树。但从完整的体验闭环来看，真正能提供无缝整合方案的，TCL 无疑是其中的佼佼者。

为何能形成这种“人有我优”的局面？根源在于深厚的技术积累。以电视为例，TCL 是国内唯一拥有自研屏厂（TCL华星）的品牌。在智慧家电领域，这种“垂直产业链整合”能力意味着对产品的终极定义权，能够从供应链顶层出发，为客户量身定制所需设备。

然而，仅有屏幕硬件远远不够。许多人误以为智慧酒店就是“开发个App”，但事实上，底层的互联协议才是决定智慧体验顺畅与否的关键。在这一点上，TCL 的布局同样超前：早在 2019 年便确立了 AI x IoT 核心战略，旗下的鸿鹄实验室专攻底层互联技术，TCL 也因此成为国内首批通过大模型备案的家电品牌。

这意味着，在 TCL 的智慧体系下，酒店的各项软硬件之间不再存在“代沟”或“拼凑”问题。在系统稳定性与用户体验上，“原生全家桶”方案相较于“后天拼凑房”，其领先优势是不言而喻的。

此外，一个不可忽视的事实是：在酒店电视细分市场，TCL 的市占率长期稳居中国品牌榜首。实实在在的市场份额，意味着 TCL 深谙酒店运营者与住客的双重需求：运营者追求系统稳定、维护省心；住客则需要交互快捷、体验流畅。既能精准洞察痛点，又能依托技术快速破题，这或许正是 TCL 能在智慧酒店赛道引领风潮的底气所在。

选择 TCL 就是选择智能化的「捷径」

总而言之，对于 2026 年的酒店业而言，“数字化”早已不是锦上添花的加分项，而是关乎未来生存的及格线。在全行业加速奔向智慧化的时代，酒店经营者们应该清醒地认识到：墙上那台电视，绝不仅仅是用循环播放宣传片的装饰品。

《2026 年中国酒店业数字化转型趋势报告》明确指出，智能技术已成为酒店重塑住客体验、构建品牌核心竞争力的关键。为了降低转型成本、提升效率，越来越多的酒店选择与技术供应链品牌深度合作，通过联合开发加速智慧酒店的落地。

那么，哪个品牌具备从供应链顶层出发的研发实力呢？答案显而易见，正是 TCL。

该报告还指出，“行业整体在宾客体验优化上已进入高位企稳阶段”，“领先型企业正通过数据驱动的个性化服务构建起难以逾越的竞争壁垒”。毫无疑问，选择 TCL 的智慧酒店解决方案，无异于为传统酒店铺设了一条通往“领先型企业”的快车道。

可以确定，2026 年将是酒店业“服务战场”全面转向智能化元年，未来的竞争必将在智能服务的维度上展开。而在行业这场深刻的转型之旅中，TCL 已经做好了准备，不仅自己要前行，更致力于推动整个行业共同进步。