支付宝晓政服务突破1亿次 服务找人对话即办

6月12日，支付宝旗下政务AI助手“晓政”交出了一份亮眼成绩单：累计服务次数已成功突破1亿次大关。这组数字背后，蕴藏着实实在在的民生福祉——相当于为民众减少了1亿次“跑腿”奔波。

回顾2025年9月，支付宝正式推出“晓政”，目标十分明确：聚焦群众办事过程中的诸多痛点，推动政务服务提质增效，切实实现“高效办成一件事”。截至目前，这款智能政务助手已覆盖超过16000项服务事项，落地70余家部委及省级政务机构，业务场景全面涵盖公积金、人社、公安、不动产等群众频繁跑腿的核心领域。最本质的变化是什么？从传统的“人找服务”式货架查询，升级为“服务找人、对话即办”的智能化新模式——你不再需要逐级翻找菜单，只需直接说出需求即可。

基于在数字政务服务领域多年深耕的积累，“晓政”打造了一系列智能能力，致力于让办事体验更加顺畅无阻。例如，社保查询、公积金查询及提取、高考查分、话费充值等高频民生服务，它实现了“即问即查、一句话办事”。用户无需跳转菜单，在对话框内即可直接完成。而对于流程长、材料多的复杂事项，“晓政”还提供了“智能浮层引导”“AI辅助填表”以及“边办边问”（智能识屏、主动解答）等辅助功能。它就像一位贴心的政务助理，在你办事的每一步都给予实时指引，化繁为简，让政务服务更有温度。

正如支付宝数字民生事业部负责人李毅强所言：“1亿次服务的背后，意味着1亿次‘少跑腿’的民生便利。”目前，“晓政”已形成一套可复制、可推广、可持续迭代的智能政务标准化解决方案，正持续助力各地数字政务体系升级与智慧政务的普惠落地。未来，这款政务AI助手还将在技术创新与服务场景上持续深耕，不断优化极致简洁的办事体验。