三大运营商被指杀熟新老用户区别对待

不知道你有没有过这样的经历：明明是老用户，想换个便宜点的套餐，客服却像复读机一样重复着“系统不支持”“这个套餐已经下线了”“您得去线下营业厅才能办”。几经周折，最后撂下一句“我准备携号转网了”，对方才勉强松口，给你挤出一点优惠。这不是段子，而是近期多地消费者投诉的真实写照——三大运营商被指“新老用户不同权”，说白了就是“杀熟”。

大量网友在社交平台上的吐槽，把这件事推到了台前。低价套餐明明存在，但老用户想办就是“千难万难”；除非你态度足够强硬，甚至搬出工信部投诉，运营商才“勉为其难”地递上一根橄榄枝。这场面，多少有点讽刺。

那么，运营商为什么宁可背骂名，也要这么干？说到底，还是钱的压力。2026年前4个月的通信业经济运行数据摆在那里：电信业务收入5941亿元，同比下降1.7%。移动电话去话通话时长6292亿分钟，同比下降5.8%；固定电话主叫通话时长更是同比暴跌21.5%。信息业务同样没撑住——业务量同比下降5.8%，收入同比下降11.5%。传统基础通信业务，正在被微信、视频通话等互联网应用一步步挤压。

蛋糕就这么大，还在缩水。运营商为了在存量市场里抢新客、保增长数据，自然倾向把低价套餐当成拉新的诱饵；而对老用户，则通过设置降档门槛，来维持较高的客单价和营收规模。说白了，新客是“增量”，老客是“存量”，有限的优惠额度，企业本能地优先砸向能带来用户增长的新面孔。

通信世界全媒体总编辑刘启诚一针见血地指出了症结：手机用户渗透率已经逼近天花板，三大运营商的用户规模增长空间极小，行业竞争早已从开拓新市场转为互相“挖墙脚”。在营销补贴有限的前提下，把稀缺资源投向能撬动用户流动的新客，是经营层面的现实选择。

企业的经营压力和资源倾斜逻辑，并非完全不可理解。但问题在于，电信服务本身就带着公共属性，运营商在追求商业利益的同时，还应当承担起相应的社会责任。“新老用户不同权”如果放任下去，损害的不仅是消费者对品牌的信任，更是整个行业的口碑。

有业内人士呼吁，解决这道题，不能光靠消费者一次次“携号转网”式的威胁。监管层需出手引导，运营商自身也要主动转型。只有各方协同发力，逐步实现新老用户权益平等，让行业从“价格竞争”转向“服务竞争、价值竞争”，才能在提速降费的大背景下，真正实现企业盈利、用户满意、行业健康可持续的多方共赢——这才是关键所在。