拼多多半年治理关停四千余家图书商家 生态保护举措超七十项

我们过去主要依靠自产自销，售卖父母种植的杨梅。近年来在拼多多平台逐步站稳脚跟，便开始收购周边农户的果实。去年底，平台运营人员提醒我们办理市场主体登记，于是我们注册了个体工商户营业执照。如今，越来越多经营农产品的网店商家都意识到“持证经营”的必要性。 “今年4月，我们成功获得了‘洛川苹果’地理标志产品的经营许可，在平台提交相应资质后，商品详情页增加了洛川苹果的地标介绍。这一‘身份认证’不仅带来了更高的曝光转化率，也显著增强了店铺的市场影响力。” …… 这些来自一线商家的真实反馈，折射出2023年上半年拼多多在生态治理方面的力度与温度。截至目前，平台已累计推出70余条综合治理措施，覆盖商品准入机制、资质审核流程、广告合规管理、知识产权保护等多个维度，旨在从制度源头筑牢合规防线，为用户打造安全、规范、可信赖的消费环境。6月上旬，“拼多多课堂”专门更新了一节课程——“多多查阅规则中心，正确高效运营店铺”，提醒商家主动学习与自身行业相关的规则，避免违规踩雷，同时也能依规维护自身合法权益。
不少商家坦言，随着《网络交易平台规则监督管理办法》《网络食品销售经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》等新规陆续施行，明显感受到“平台监管更加严格，要求更高，同时在对规则的解读和商家的引导上也更加细致周到。”

密集“敲黑板” 以诚信赢市场

6月12日，“拼多多课堂”上线的《店铺办理/上传营业执照常见问答》课程，上线不到24小时点击量便突破34万次。课程详细拆解了营业执照的办证流程、上传校验方法、发票开具技巧以及税务优惠政策等商家普遍关心的实操问题。 “以农产品为例，我们近期反复向商家宣导：若店铺年交易额超过10万元，如果是自产自销，则需提供自产自销证明；否则必须完成市场主体登记并‘亮照’，切不可心存侥幸。同时，农产品属于入网销售的食品，商家必须在后台登记实际经营地址，平台也会对这些地址进行实地真实性核查。”拼多多农产品类目相关负责人表示。 从上半年发布的治理公告来看，入网销售的食品是平台近期重点监管的类目之一。例如，6月5日发布的《关于平台地理标志商品专项治理公告》明确提醒商家：若存在产品资质不合规、商品属性填写不规范、虚假宣传等违规行为，平台将采取相应的处置措施。 拥有“洛川苹果”地标授权的产地商家董健认为，这实际上是平台扶持优质商家的一种策略——让那些专注品质和供应链效率的诚信商家获得更多市场机会与利润空间。他分享道，上传地标资质后，明显感受到用户的成交意愿更高了，“真正的好东西能卖出好价钱”。目前，他们的店铺日均售出三四千单，好评率稳定在80%以上。
▲ 商家提交地标产品经营许可的资质后，相关信息出现在商品详情当中。 “我们每天都会打开商家后台，查看站内信和平台公告，主要目的是了解平台规则的变化，以及近期的服务表现是否存在问题。”深圳一美妆品牌的拼多多平台负责人胡应表示，平台近期确实密集发布了一系列治理举措，多的时候一天就有七八条。 “很多规则涉及的红线问题并非平台近期首次提出，而是重申此前一贯的要求，或是将市场上关注度较高的问题单独拎出来，希望商家能够‘警钟长鸣’，或是对大家容易忽略的共性问题进行更深入的剖析，起到答疑解惑的作用。”

严管见实效 图书整治关店4000多家

胡应最近印象较深刻的一次学习是一份题为“延迟发货典型案例解析”的内容。这一课通过6个典型案例阐述了平台对发货时限的认定原则，过去半个月已累计学习超99万次。 其中一个案例描述的场景是：商家若在消费者咨询时承诺上午9点前下单当天发货，而商品详情页展示的服务承诺是48小时发货，那么平台将以“当日9点前下单当日发货”的承诺要求商家履行。 “这背后体现的是平台的导向性——除了发货时效，其他经营细节也可以按照这个思路进行推导。核心在于提醒商家不要为了尽快促成交易而给出超出自身能力的额外承诺，从而引发消费者投诉。”胡应认为，“这种‘擦边’心态很多人都有，需要时刻保持警惕。” 在诚信经营方面，“拼多多课堂”还提供了大量真实案例。例如，平台食品保健类目的小二近期分享了一个“妙招”：某品牌销售的金银花产品，在商品详情页上增加假货与正品的外包装对比图后，日均销售规模增长数倍，退款率也显著下降。

▲ 商家在商详页中展示的假货外包装图。 今年以来，围绕商家经营资质审查、食品安全管理、AI服务与应用、未成年人保护、知识产权保护等重点领域，拼多多持续推动生态治理常态化，从源头夯实合规基础，积极履行平台责任，切实保障消费者权益。 随着一系列举措的持续落地执行，平台生态治理成效不断显现。以规范图书市场秩序专项治理为例，自4月22日起，拼多多重点整治涉嫌销售非法出版物、盗版图书及违规内容等六类违规问题。据初步统计，平台集中治理期间，涉及处罚关店总计4000多家，涉及处罚下架商品总计55万多个。 “构建用户、商家、产业及平台等多方共赢的生态是一项长期、系统的工作，我们不应只在风险暴露时处理问题，更要通过宣导、沟通、预警等方式，积极引导商家大胆创新、合规经营，防范于未然。”拼多多相关负责人表示，无论是高质量消费，还是高质量供给，都离不开高质量生态的基石保障。只有把平台生态管理好，优质商家才能获得更多成长机会，用户才能获得更多增量价值。