小鹏X9空气弹簧故障官方致歉提供专项升级质保方案

近日，小鹏汽车就部分小鹏X9车主反映的空气弹簧故障问题，在官方社区正式发布了《关于小鹏X9空气弹簧的质保方案升级》公告。此次质保升级旨在积极回应车主诉求，提升用车体验与车辆可靠性。以下是事件详情及质保方案的具体介绍。

事件背景：高温极端场景下的空气弹簧故障

据媒体报道，重庆等地多位小鹏X9车主反映，车辆在行驶过程中突发空气弹簧故障，导致车辆无法正常行驶（趴窝），引发广泛关注。小鹏官方在公告中表示，已关注到部分小鹏X9用户在高温等极端工况下遭遇空气弹簧故障，给车主带来了不便与不佳的用车体验，对此深表歉意。

官方回应：专项升级质保方案

针对部分小鹏X9空气弹簧出现的故障问题，小鹏汽车宣布推出小鹏X9专项升级质保方案。该方案自公告发布之日起正式生效。

质保方案核心内容

• 质保部件范围：前空气弹簧系统（包含前空簧滑柱总成、供气单元、供气单元电磁阀盒、储气罐）。
• 质保期限：延长至8年或16万公里（以先到者为准）。
• 特别说明：该质保不受车主变更的影响，即便车辆经过二手车交易，新车主同样可享受此延长质保服务。

常见问题与提示

• 问：我的小鹏X9已经出保，还能享受这个质保升级吗？
  答：可以。本次质保属于专项升级，无论车辆是否已超出原厂质保期，只要当前行驶里程或时间在8年/16万公里以内，且故障属于前空气弹簧系统部件，均可享受该服务。
• 问：质保范围是否包括后空气弹簧？
  答：根据公告，本次专项质保仅涵盖前空气弹簧系统（包含前空簧滑柱总成、供气单元、供气单元电磁阀盒、储气罐），后空气弹簧不在本次升级范围内。
• 问：如果车辆已经出售，新车主如何享受质保？
  答：公告明确，该质保不受车主变更影响。新车主只需提供车辆识别代码（VIN），即可在授权服务中心享受质保服务。

小提示

建议小鹏X9车主在遇到空气弹簧故障或系统报警时，及时联系小鹏汽车官方客服或前往授权服务中心进行检测。若符合质保条件，可免费更换或维修相关部件。此外，在高温天气下，注意选择阴凉处停放车辆，避免长时间暴晒，有助于降低极端环境对空气弹簧系统的不利影响。

结语

小鹏汽车此次主动升级质保方案，是对用户反馈的积极回应与负责任态度。后续，建议车主持续关注官方渠道发布的最新信息，以便及时了解并享受相关服务。