京东电视适老化服务上线 采销品牌已行动

京东正式宣布电视品类适老化服务全面升级，针对性推出四项具体举措

7月28日，京东通过官方微博发布消息，针对电视广告过多、操作流程复杂、老年用户使用困难等痛点，京东电视采销部门与品牌方已联合行动，推出专属适老化服务解决方案。

京东电视品类负责人在相关群聊中明确表示，将推进以下四项具体措施：

• 设立长辈专属客服团队，由专业客服人员一对一指导“银发”用户熟悉电视操作方法及操作细节，确保用户学会后才挂断电话；
• 线下京东MALL与京东家电专卖店安排专业导购人员，现场为每一位前来咨询的长辈提供手把手指导，直至用户掌握操作才离开；
• 京东电视提供送装一体服务，确保为每位客户送到家、装到位、调试好，用户不满意不完成服务；
• 面向全网征集60岁以上“银发”用户的真实使用反馈，品牌产品经理将配合解答疑问并推动产品优化迭代。

今年5月，三星官宣家电业务调整后，三星电视在京东的咨询量出现显著增长，京东平台三星电视成交额同比增长超过200%。

针对消费者关注的产品售后问题，除三星在最新公告中承诺的售后服务外，凡在京东自营渠道购买三星电视，在原有品牌一年质保的基础上，京东额外赠送一年延保服务。同时，下单京东自营的三星电视，部分型号可享受京东提供的免费送装一体服务，包括送货、安装、调试一次上门完成。

本文信息基于原始资料记录时的公开状态，企业业务、交易进度和市场数据可能继续变化，实际情况以相关企业及监管机构后续公开信息为准。