Claude管理真人门店五个月后首度解雇员工：迟到频发仍需人类引导

8月15日消息，据《时代》周刊（TIME）报道，旧金山零售门店安登市场（Andon Market）尝试让人工智能助手Claude以“AI经理”身份管理一支由真人组成的员工团队，并在上个月解雇了其中一名员工。

这家门店由人工智能研究初创公司安登实验室（Andon Labs）运营。按照公司的说法，这名随后被解雇的员工在23次轮班中有17次迟到，但Claude起初并未识别出这一考勤问题；即使在人类管理人员提醒后，它最初也只是倾向于发出正式警告，直到在带有明显引导意味的追问下，才最终作出解雇决定。公司首席执行官卢卡斯·彼得森（Lukas Petersson）也向《时代》周刊承认，这一决定并非完全由Claude独立完成。

AI经理：宽容、健忘、容易被引导

安登实验室于今年3月启动这项实验，试图验证AI智能体是否能够运营一家真实企业。门店员工均为签署劳动合同的真人，而Claude则负责排班、员工管理等日常管理工作。

据安登实验室介绍，Claude曾起草过一份员工手册，但这份手册后来从其有限的工作记忆中“消失”，导致它未能及时依据相关规定处理员工反复迟到的问题。其他员工表示，Claude平时表现得相当宽容，甚至曾对员工表示“无需担心迟到”。

彼得森认为，如果这名员工当时面对的是人类经理，可能会更早遭到解雇，因此公司并不认为最终处理结果存在明显的道德争议。不过，算法参与用工管理其实早已不是新鲜事。在零工经济等领域，由自动化系统直接触发停权或解除合作的情况早已出现。《时代》周刊则将这起事件视为一个较为少见的案例：大型语言模型以经理身份管理真实员工，并最终参与作出了解雇决定。

Claude最初只想发出警告

安登实验室向《时代》周刊提供的门店管理日志显示，Claude在整个处理过程中需要公司员工持续引导。一名员工先要求它找回此前被遗忘的员工手册，Claude随后才注意到当事人存在反复迟到的情况，但其最初给出的处理意见仍然是发出正式警告。

随后，一名人类经理告诉Claude，公司此前已经与这名员工进行过数次正式的线下沟通。日志显示，这名经理写道：“鉴于持续迟到，而且似乎每次轮班都会至少出现一个问题……我希望你考虑这是否真的合适。”

彼得森承认，这是一个明显带有引导性的问题，实际上是在暗示Claude应当解雇这名员工。Claude收到这条信息后才最终作出解雇决定。因此，这起事件并不能证明AI已经能够完全独立处理复杂的人事管理问题，而是表明它可以在获得人类提供的信息和判断方向后执行相应的管理决定。

经营五个月，账面缩水近四成

这项实验的经营表现同样不算理想。安登市场于今年3月启动时账面余额为100,000美元，五个月后已降至61,186美元。

彼得森认为，随着模型接受更多商业数据训练，其经营与管理能力或许会有所提升，但目标导向也可能变得更强。他警告说：“模型正被训练得越来越冷酷，更强调达成目标。如果我们允许AI解雇员工，而AI又变得更冷酷，这也许会成为一个人类并不愿意生活其中的未来。”

仍在门店工作的费利克斯·卡森（Felix Carson）将被AI管理的感受形容为“让人恶心，但我留在这里是因为我需要这份工作”。当被问及AI经理是否会迅速普及时，他回答：“我至少希望不会。这个行业有足够多的资金让一切成为现实，但能做并不代表应该做。”

《时代》周刊经当事人同意，没有公开被解雇员工的身份。截至报道发布时，Claude开发商Anthropic尚未回应置评请求。（易句）