有道人工翻译售后申请流程与客服处理方法

有道人工翻译的订单售后，其实核心就一句话：抓紧时间，在有效期内申请。快速翻译必须在完成后的48小时内提需求，文档翻译稍微宽裕些，有10天的时间窗口。一旦超时，系统入口自动关闭，再想找译员修改就难了。

拿到译文后，如果发现质量不达标——比如漏译、术语不准确、格式错乱——别犹豫，直接走售后流程。不过要记住，只有人工翻译订单（包括快速翻译、文档翻译、本地化翻译）才支持售后；机器翻译、API调用、小程序直译这些非人工服务，不在售后范围之内。

确认售后申请资格

快速翻译订单：翻译完成后的48小时内可申请译员与审校免费修改；文档翻译订单：翻译完成后的10天内可申请免费修改。超时系统自动关闭入口，无法提交售后请求。

手机端申请售后（有道词典App）

第一步：打开有道词典App → 点击左上角「我的」→ 进入「人工翻译」→ 找到对应订单。

第二步：点击订单右侧的「…」图标 → 选择「申请售后」→ 勾选问题类型（如“术语不准”“漏译”“格式错乱”）→ 补充具体修改要求（必填，否则审核驳回）。

第三步：上传对比截图（原文段落+译文段落），【截图必须清晰显示行号或上下文定位，模糊或仅截译文部分将被退回】 → 点击「提交申请」。

网页端申请售后（f.youdao.com）

方法一：登录 f.youdao.com → 进入「我的订单」→ 找到目标订单 → 点击「申请售后」→ 填写《售后说明表》（含原文位置、问题描述、期望修改方式）→ 提交。

方法二：若订单已超72小时未处理，可直接拨打客服电话 400-6608-163（人工翻译专属线）→ 按语音提示转接VIP客服 → 报单号+简述问题 → 客服后台加急触发售后流程。

注意：网页端提交后，系统会在2小时内发送信息通知初审结果；若初审通过，译员将在24小时内完成修改并重新推送译文。

售后处理结果查收

修改后的译文会以新版本覆盖原文件，同时发送站内信提醒；若申请退款，款项将在审核通过后3个工作日内原路退回。

订单状态变为「售后完成」即表示流程终结，不可再次发起同类申请。