警惕智能助手诱导消费避免陷入购物陷阱

数据来源：上海市消费者权益保护委员会

“帮我规划一条南京周边适合带娃玩的路线”，“想买个电热水器，有没有靠谱的型号推荐”……如今，这样的对话场景越来越常见。不少消费者已经把AI（人工智能）当成了随身的“消费军师”，无论是规划行程、挑选酒店，还是日常购物，都习惯先问问AI的意见，再做出最终决定。

上海市消费者权益保护委员会最近的一项专项调查，为我们观察这一趋势提供了窗口。数据显示，AI智能体已经具备了相当高的市场认知度，整体认知覆盖面超过了94%。更值得玩味的是消费者的核心诉求：超过六成（62.34%）的受访者看重AI“解决信息过载”的能力，超过半数（54.34%）认可其“真伪甄别”的潜力，还有35.78%的人期待它能“实现价格透明化”。虽然这份调查数据有其地域局限性，但其中透露的趋势却具有普遍意义——AI正在深刻改变消费市场的运行逻辑，其市场前景不言而喻。

AI深度融入消费全流程，不仅为消费者带来了全新体验，更为消费市场注入了新动能。

从消费者角度看，AI的价值在于“化繁为简”。它能够一键整合海量信息，快速筛选出最优方案，并精准匹配个性化需求。这彻底改变了传统依赖人工搜索、比对、判断的决策模式，有效规避了信息爆炸带来的选择困难症。以往令人头疼的比价、筛选、制定攻略，如今变得简单高效。

从生产与供给端来看，AI则扮演着“趋势雷达”的角色。它能够精准捕捉消费需求、洞察市场趋势，帮助商家优化产品设计、提升服务品质，从而推动供需两端实现更高效的对接。这不仅激发了潜在的消费需求，也为文旅、零售等多个领域的提质升级提供了新引擎。

技术是一把双刃剑，AI辅助消费的同时，一些“消费陷阱”随之出现。

一个突出的问题是技术被滥用。部分不法商家利用GEO（生成式引擎优化）技术，大量炮制虚假软文和不实信息，并刻意“投喂”给AI。其目的，就是扭曲AI的推荐结果，让消费者最终看到的攻略、测评，沦为精心包装的营销广告。这无疑是对技术初衷的背离。

此外，AI智能体自身存在的“信息幻觉”问题也不容忽视。商品参数错误、价格虚报、服务信息不实等情况时有发生。那些看似专业、贴心的消费建议，背后可能暗藏误导。这些问题不仅会导致消费者做出错误决策，蒙受损失，长远来看，更会侵蚀消费市场的诚信基石，削弱公众对智能技术的信任，最终扰乱公平有序的市场竞争环境。

为规范市场秩序，平台作为技术提供者与生态运营者，必须切实扛起主体责任

人工智能为消费市场打开了全新的机遇之门，让消费变得更便捷、更智能，但同时也给监管和治理带来了新挑战。对消费者而言，首要的是保持一份理性与审慎。可以参考AI的建议，但切勿过度依赖、盲目轻信。对于AI提供的关键信息，尤其是涉及价格、规格、服务承诺的，务必通过官方渠道、真实用户评价乃至线下核实等方式进行交叉验证。

平台的责任则更为关键。作为技术提供方和生态运营者，平台必须强化技术风控能力，加大对AI训练数据源的审核力度，建立全流程的数据溯源和问责机制，并持续优化推荐算法，从源头减少虚假、错误信息的传播。

而从监管层面看，构建适应AI时代的消费者权益保护体系已刻不容缓。这需要健全相关的维权机制，明确在AI辅助消费过程中产生纠纷时的责任界定，保障维权渠道始终畅通无阻。最终目标，是推动形成一个健康、透明、可信的AI消费服务生态。

说到底，要让AI真正成为助力理性消费、激活市场活力的“好帮手”，离不开各方的共同努力。消费者需擦亮双眼，平台应严守底线，监管则要持续探索、完善规则。唯有如此，我们才能共同守护一个更加公平诚信、安全有序的消费环境。

《 人民日报 》( 2026年05月13日 19 版)