美团回应异地批量盗刷多位用户中招疑遭电信诈骗正配合警方调查

又一起大规模账户盗刷事件。7月30日消息，据媒体报道，陕西、广东、甘肃等多地用户反映，自己的美团账号在本人完全不知情、也没操作的情况下，被异地批量盗刷——用来购买大量团购券，资金通过美团月付扣除，部分用户损失金额高达数千元。

根据多名受害者反映的情况，这些盗刷事件集中发生在凌晨深夜时段，被盗的资金全部走的美团月付通道。而且，涉事用户无一例外都开通了平台500元以下的小额免密支付功能。

来看看这批盗刷订单的特点：买的都是各类餐饮、休闲团购券，而且下单之后，几乎同一时间就被异地的门店核销掉了。不少用户是第二天醒来收到还款账单信息，才发现账户昨晚异常消费了。

报道中提到，有受损用户拿着资料联系美团客服，客服给出的答复是：券码已核销，无法退款。如果需要了解被盗刷订单的后台详情，只能走司法调证程序。

目前，已有用户选择报警。美团客服回应称，平台后台核查复盘后判定，多起异常交易很可能是用户手机设备被植入了木马病毒——因为手机不慎点开恶意链接感染病毒，导致被远程操控，绕过了常规账号验证和风控监测机制，模拟成用户正常操作完成下单和核销全过程，平台常规风控系统确实难以识别。

针对此事，美团方面回应称，经逐一核查，相关用户很大概率遭遇了新型电信反诈。美团正在积极配合警方调查，并已采取多种措施来保障用户账户安全。

面对这一新型犯罪手法，美团表示已持续升级风控策略：在热门餐厅团购等高发场景，批量购买前增加了风险提示和验证环节；对团购券转赠路径进行了限制；同时下线了高风险品类的代付能力。

在用户保障方面，美团已开通盗刷专项处理通道，确保用户来电后能第一时间拦截未核销订单；对于已核销订单，则启动专项评估流程，由专项团队逐一联系受影响用户，协助妥善处理相关损失。

“我们对每一位受影响用户的诉求都非常重视，不会让任何一个用户的问题没有着落。”美团客服负责人这样表示。