胖东来回应茶叶有苍蝇：公布详情及顾客反馈处理结果

1月5日消息，近日有顾客在抖音平台反映，称在胖东来购买的茶叶中发现有苍蝇。针对此事，胖东来发布了专项情况说明并作出回应。

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胖东来表示，公司对于顾客通过抖音反馈的“胖东来茶叶有苍蝇”问题高度重视，立即组建了由集团轮值小组牵头的专项调查组，正对此事进行严格调查核实。待调查结果明确后，将第一时间通过官方平台公布调查详情。

1、为确保商品安全，在最终调查结果出炉前，我们已先行对该商品进行了下架排查处理。

2、公司品管部门已立即前往生产厂家，对厂家的资质、生产过程、检验检测等环节展开全方位的实地访厂复核调查。

3、调查小组正对内部管理、员工售后服务全流程及商品详细情况进行全面核查。我们将根据调查中发现的问题，进行严肃处理和整改。

同时，胖东来也进一步说明，目前详细的调查处理报告尚未全部完成。通过对事件的初步了解以及与顾客的沟通，我们先就此事件作一简要说明：此次顾客通过抖音平台反馈问题，是因为我们的客服人员在处理顾客投诉时，未能按照公司标准和流程规范操作，给顾客带来了非常不好的体验和伤害，对此我们向顾客致以诚挚的歉意。

胖东来希望在事情调查清楚之前，大家能客观理性地看待此次事件，不要随意在网络上发表攻击和指责他人的言论，避免对他人和社会造成不良影响及更严重的伤害。