胖东来回应茶叶有苍蝇:公布详情及顾客反馈处理结果
1月5日消息,今日,针对”顾客抖音反映胖东来茶叶内有苍蝇” 问题,胖东来最新发布专项情况说明予以回应。胖东来最新表示,公司非常重视顾客反映的“关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的问题,立即组建以集
1月5日消息,近日有顾客在抖音平台反映,称在胖东来购买的茶叶中发现有苍蝇。针对此事,胖东来发布了专项情况说明并作出回应。
胖东来表示,公司对于顾客通过抖音反馈的“胖东来茶叶有苍蝇”问题高度重视,立即组建了由集团轮值小组牵头的专项调查组,正对此事进行严格调查核实。待调查结果明确后,将第一时间通过官方平台公布调查详情。
1、为确保商品安全,在最终调查结果出炉前,我们已先行对该商品进行了下架排查处理。
2、公司品管部门已立即前往生产厂家,对厂家的资质、生产过程、检验检测等环节展开全方位的实地访厂复核调查。
3、调查小组正对内部管理、员工售后服务全流程及商品详细情况进行全面核查。我们将根据调查中发现的问题,进行严肃处理和整改。
同时,胖东来也进一步说明,目前详细的调查处理报告尚未全部完成。通过对事件的初步了解以及与顾客的沟通,我们先就此事件作一简要说明:此次顾客通过抖音平台反馈问题,是因为我们的客服人员在处理顾客投诉时,未能按照公司标准和流程规范操作,给顾客带来了非常不好的体验和伤害,对此我们向顾客致以诚挚的歉意。
胖东来希望在事情调查清楚之前,大家能客观理性地看待此次事件,不要随意在网络上发表攻击和指责他人的言论,避免对他人和社会造成不良影响及更严重的伤害。



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