人工智能如何加速拓展服务消费新场景|中国商业联合会
随着经济不断向前迈进和老百姓的生活条件日益改善,服务消费在拉动国内消费增长中扮演着越来越核心的角色。中国商业联合会1月20日发布的《2026年中国商业十大热点展望》报告中提到,人工智能的快速崛起正持续催生出众多新型服务消费场景,为整个服务领域的增长注入了强劲的崭新动力。
报告进一步阐明,近几年来,我国在商旅文体融合方面步伐加快,人工智能技术正以前所未有的速度渗透进各行各业,持续重塑消费空间、优化消费体验,驱动服务消费从过去单纯以规模扩张为导向,全面转向追求“量质齐升”的高质量发展新阶段。
“以文旅消费为例,AI技术正驱动着全新的旅游场景与体验不断涌现。像故宫AI文博助手,不仅能精准识别文物细节,还能根据游客停留时间灵活调整讲解深度,甚至有些景区推出的‘一键智慧游’功能,内置的AI系统能结合即时天气、客流状态及用户兴趣偏好,定制出专属的游览路线。”中国商业联合会原副会长傅龙成表示。

2025年10月5日,在山东省青州博物馆,游客通过大屏幕参与现场互动。新华社发(王继林摄)
报告还指出,人工智能正在打破传统服务的局限,催生出“人工智能+”的跨界融合新范式,不断推动服务消费朝着更个性化、体验化的方向升级。例如,不少零售门店已启用AI视觉秤,可智能识别商品并自动称重计价;一些线下咖啡店也推出了“AI咖啡工坊”,顾客可以通过语音指令定制咖啡浓淡和拉花图案。
“人工智能的蓬勃发展,正加速形成‘千人千面’式的个性化服务消费,进一步激活了智慧零售、虚拟体验、社交消费等领域的增长潜力。未来,深度融合具体场景、文化内涵与智能技术的新业态、新模式,将持续丰富服务消费的供给,充分释放其深层潜能。”傅龙成总结道。(记者王雨萧)
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