人工智能如何加速拓展服务消费新场景｜中国商业联合会

随着经济不断向前迈进和老百姓的生活条件日益改善，服务消费在拉动国内消费增长中扮演着越来越核心的角色。中国商业联合会1月20日发布的《2026年中国商业十大热点展望》报告中提到，人工智能的快速崛起正持续催生出众多新型服务消费场景，为整个服务领域的增长注入了强劲的崭新动力。

报告进一步阐明，近几年来，我国在商旅文体融合方面步伐加快，人工智能技术正以前所未有的速度渗透进各行各业，持续重塑消费空间、优化消费体验，驱动服务消费从过去单纯以规模扩张为导向，全面转向追求“量质齐升”的高质量发展新阶段。

“以文旅消费为例，AI技术正驱动着全新的旅游场景与体验不断涌现。像故宫AI文博助手，不仅能精准识别文物细节，还能根据游客停留时间灵活调整讲解深度，甚至有些景区推出的‘一键智慧游’功能，内置的AI系统能结合即时天气、客流状态及用户兴趣偏好，定制出专属的游览路线。”中国商业联合会原副会长傅龙成表示。

2025年10月5日，在山东省青州博物馆，游客通过大屏幕参与现场互动。新华社发（王继林摄）

报告还指出，人工智能正在打破传统服务的局限，催生出“人工智能+”的跨界融合新范式，不断推动服务消费朝着更个性化、体验化的方向升级。例如，不少零售门店已启用AI视觉秤，可智能识别商品并自动称重计价；一些线下咖啡店也推出了“AI咖啡工坊”，顾客可以通过语音指令定制咖啡浓淡和拉花图案。

“人工智能的蓬勃发展，正加速形成‘千人千面’式的个性化服务消费，进一步激活了智慧零售、虚拟体验、社交消费等领域的增长潜力。未来，深度融合具体场景、文化内涵与智能技术的新业态、新模式，将持续丰富服务消费的供给，充分释放其深层潜能。”傅龙成总结道。（记者王雨萧）