人越少活越多，还要替AI背锅！起底亚马逊打工人：裁员3万换来利润狂飙

编辑 | 王凤枝

在亚马逊当个“幸存者”，有时比被裁掉更像一种酷刑。

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短短几个月，这家巨头手起刀落，将三万名员工扫地出门。但真正让人窒息的，是那些侥幸保住工位的人突然发现：昔日同事的座位空了，活儿却一点不落地全砸在了自己肩上。

一边是被无限拉长的工作时间和持续透支的身体，另一边是高层强推下来、时刻威胁要抢走饭碗的AI“监工”。在那些冰冷的写字楼里，似乎没人在意你能否撑下去，只关心你能否在倒下之前，把机器喂饱。

一、所谓的“所有权”，就是干不完的杂活

“每天的工作都在超负荷运转，待处理的烂摊子堆积如山。”一位在亚马逊工作多年的老员工直言不讳。从一线视角看，中层经理们或许并非视而不见，但高层显然更热衷于谈论宏大的“AI愿景”。

在员工内部论坛上，“幸存者愧疚感”成了高频词。看着昔日战友的工位一夜清空，留下的人还没来得及感伤，就被迫接手了对方留下的、深不见底的工作黑洞。

首席执行官安迪·贾西曾表示，裁员是为了消除官僚主义，让亚马逊重回“全球最大创业公司”的节奏。他推崇减少管理层级，要求员工拥有更多所谓的“所有权”。

但现实很骨感：人砍了，活却没少。

多位工程师透露，由于人手紧缺，每天需要处理的Sev2（必须即时响应的严重事故）数量正在激增。

“经理被要求用更少的人出更多的活，这种压力最终全数传导到了底层工程师头上。”一位被裁掉的软件工程师回忆道，“结果就是，产品不再追求酷了，大家只是为了赶进度而牺牲质量。”

为了维持基本运转，工程师们只能采取各种权宜之计，导致技术债务越堆越高。这些为了填补人手空缺而仓促上线的系统补丁，正在成为未来更大的隐患。

二、监控下的AI：是效率工具，还是数字监工？

在亚马逊高层的蓝图里，生成式AI是解决人手不足的“灵丹妙药”。贾西甚至在致股东信中直白预警：未来几年，AI将显著减少企业员工总数。

为了强制推进这场转型，亚马逊部署了Kiro开发者平台和Q聊天机器人，并设立了一个名为Clarity的监控仪表盘，实时盯着员工使用AI的频率。

KPI硬指标就此落下：经理们被要求在人力规划中，必须提前预扣掉“AI提升效率”后的名额。更有软件开发人员透露，AI的使用情况已暗中成为晋升评分的一环。

但这种强行推进的自动化，在基层员工眼中，往往变成了“人工智障”。

多位AWS员工反映，AI处理简单的模板代码尚可，一旦涉及复杂业务逻辑，基本靠不住。一位高级员工无奈吐槽：我没看到AI能替代谁，只看到留下的人在拼命为它补漏、擦屁股。

最具讽刺意味的一幕发生在去年12月，亚马逊遭遇了长达13小时的服务中断。内部消息称，当时工程师过度信任AI工具Kiro，允许其自行更改设置，结果AI直接执行了“删除并重建环境”的毁灭性指令。尽管公司后来称这只是巧合，但员工们心知肚明：强行推行尚未成熟技术的代价，最终全由一线员工承担。

三、权力的天平：消失的弹性与回归的办公室

当行业大环境转冷，权力的天平迅速向雇主倾斜。

亚马逊成了极少数强制要求一周五天全员回办公室的科技大厂。为了查岗，公司甚至动用了工牌扫描系统。员工们普遍感觉到，自从有了AI这个“借口”，管理层开始理所当然地压缩项目周期。

曾经的专业技术文档团队被整体裁撤，理由是“AI能写”。如今，撰写文档这项繁琐的工作，直接压到了本就过载的工程师头上。

这种“既要马儿跑，又要马儿不吃草”的高压，正引发前所未有的抵制。

“高层正在向一个难以捉摸的未来投入巨资，代价是牺牲我们的士气和职业生命。”一封获得上千人签名的匿名公开信写道。在签名者看来，AI已经变成一个魔咒，成为削减员工权利、掩盖管理失误以及进行资源豪赌的代名词。

纽约大学教授安娜·塔维斯对此评价道，亚马逊正在毁掉它赖以生存的根基：“创业文化的核心是承诺。如果你的行为一直在破坏信任，你永远无法得到高绩效。”

四、讽刺的对比：创纪录的利润与冰冷的香蕉摊

最令人唏嘘的，是财务报表上的红火与员工处境的冰冷所形成的尖锐对比。

就在裁员信发出前一周，亚马逊刚交出了一份极其漂亮的成绩单：2025年最后三个月营收预计超过2110亿美元，利润超210亿美元；2025年前九个月总利润达到565亿美元，远超2024年同期的392亿美元。

那么，这些钱流向了哪里？答案是：基础设施。

亚马逊计划年度支出超过1000亿美元，然而大部分都砸进了数据中心和AI芯片。人力专家邓肯·布朗在社交媒体上评价道：“一边压榨员工设定更高目标，一边把钱投给可能取代他们的工具，这简直是士气杀手。”

在西雅图总部Day1大厦外，那个标志性的免费香蕉摊依然照常营业。工作人员在寒风中剥开成串的香蕉，免费发给路人。

一切看起来依然慷慨、有序。但坐在旁边咖啡馆里、盯着手机里裁员新闻的员工们心里清楚，那个曾经信奉Day1创新精神、允许试错的亚马逊，正在蜕变成一台精密、冰冷且不带感情的盈利机器。

五、结语：这会是行业的新剧本吗？

亚马逊并不是唯一在做这道选择题的公司。硅谷的巨头们正在集体进行一场权力大转移：将资金从“人才”转向“算力”。

专家预测，AI带来的白领生产力提升，最终会直接反映在岗位数量的萎缩上。弗吉尼亚大学教授安东·科里内克直言不讳：“从中短期来看，AI将导致许多白领职位的生产力大幅提升，而这种提升最终会反映在工作岗位数量的减少上。”

公司高层曾安抚大家说裁员不是常态，但也承认，为了押注AI，公司必须保持“精简”。对于一百五十万亚马逊人来说，这可能是一场漫长寒冬的序幕。而对于整个行业而言，亚马逊的做法提供了一个堪称残酷的剧本范本：用AI效率指标作为裁员的挡箭牌；将节省下来的人力成本投入到昂贵的算力竞赛；通过强制返岗等硬性规定实现人员的“自然流失”。

在那个依然分发着免费香蕉的园区里，人们正面临一个最深刻的追问：在算法企图统治一切的时代，人类的经验、情感与创造力，到底还值几个钱？