云鲸扫地机器人被蟑螂钻入损坏 厂家拒保将优化

6月25日，一则关于云鲸扫地机器人因蟑螂排泄物污染主板导致损坏的消息引发用户广泛关注。据每日经济新闻报道，多位消费者反映，家中的云鲸扫地机器人因蟑螂排泄物污染主板而出现故障，但厂家以“生物入侵不在质保范围”为由拒绝免费维修，用户需自掏腰包数百元才能修复。

针对这一争议，云鲸方面于6月23日回应记者时坦言，蟑螂侵入智能家电的情况并不少见，本质上是由生物习性决定的。目前行业内现有方案很难做到绝对阻断，不过他们已从软硬件和服务层面着手进行改进。

首先来看扫地机的结构设计问题。云鲸解释，扫地机器人需要通过进风口、尘盒口以及集尘口来实现清扫和集尘功能，整机无法做到全封闭。这给蟑螂等微小生物留下了一定的可乘之机。当前产品在尘盒与基站的连接通道上设有挡板，这个挡板设计初衷主要是防止机器在越障时掉落灰尘或颗粒物，并非专门用于防蟑螂。考虑到蟑螂极强的钻缝能力，行业内现有的方案确实难以实现百分之百的阻断。

云鲸技术团队还对近期10多起反馈样本进行了回溯分析，发现退回的机器平均使用时长超过12个月，内部积灰和脏污都比较明显。换句话说，长期使用下来，如果机器内部积存了灰尘和食物残渣而未及时清理，客观上容易形成吸引蟑螂的环境条件。这也提醒用户：保持机器自身的清洁同样至关重要。

那么，云鲸计划如何优化？他们透露，已在原有挡板结构的基础上进行改进，后续机型将在尘盒与地面侧增加挡片，起到物理阻隔作用。同时，App端也增加了主动维护提醒，增设了尘盒滤网及集尘袋寿命统计功能，耗材到期后会自动推送更换提醒。此外，公司还在优化维修指引和流程，力求降低用户的维修成本和时间成本。

至于云鲸这家公司，公开信息显示它成立于2016年，最新宣传定位是“立足家用机器人领域，致力于研发革命性科技产品的创新企业”。目前的产品线包括扫地机器人和手持洗地机。从此次事件来看，智能家居设备在极端环境下的耐用性以及售后边界，确实是值得行业进一步思考的问题。