极氪上线“跨境守护”快速解锁应对锁车争议

7月26日，极氪就近期车主境外自驾途中遭遇车机功能受限一事，发布了《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》。声明中明确表示，涉事车辆的问题已圆满解决，并同步推出多项优化举措，包括上线“跨境守护”快速解锁入口，以及后续通过OTA远程升级提供“跨境守护功能开关”且默认关闭——这一系列操作，无疑为跨境出行的车主们注入了更多安心。

事情还得从几天前说起。有极氪车主在社交平台发布视频抱怨：自己开车出境自驾，结果车辆触发了安全保护机制，车机系统部分功能受限，智能功能直接罢工，甚至连储物箱都打不开，证件取不出来，加油也成了难题。好好的一趟旅途，硬生生被这波操作折腾得够呛。

极氪此前回应过，该机制其实是行业普遍采用的防盗防损措施，主要为了防范车辆被盗、被抢或被走私，同时也符合相关法规及进出口管理要求。最新解释是：这个机制不会影响车辆的动力、制动等核心行驶系统，车辆依然可以正常驾驶，根本不存在“车辆被锁”或“无法驾驶”的情况。至于加油和充电，充电口盖可以直接按压开启，油箱盖则可以通过长按车内双闪实体按键5秒进行物理解锁。简单来说，车能动，但部分智能功能暂时受限。

针对车主的实际痛点，极氪APP已于7月26日凌晨上线了“跨境守护”功能入口。车主通过该入口获取验证码，即可自助完成车机解锁，操作流程大幅简化，处理时间也明显缩短。

与此同时，极氪还在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA远程推送。该功能上线后默认关闭，车主可在出境前根据自身需求自主决定是否开启。如果用户主动开启，车辆出境后仍可能出现车机提示及部分功能受限，但通过APP内的“跨境守护”入口就能自助解锁——相当于多了一层主动选择权。

另外，针对已经出境或即将出境的用户，极氪表示将提供24小时客服优先接入通道。万一遇到解锁失败或其他紧急情况，直接拨打客服热线，远程协助会及时安排。从行业角度来看，这种“机制防护+主动解锁+客服兜底”的组合方案，确实比单纯依靠用户自己摸索要靠谱得多。