美团CatPaw上线 7x24小时自动处理门店杂务

7月27日，美团正式面向本地生活商家推出了一款名为CatPaw的全场景AI平台。简单来说，它旨在为门店日常繁琐的运营工作提供智能助手，帮助经营者大幅减少重复性劳动，提升效率。

开店经营者大多遇到过类似痛点——连锁门店需要核对多个后台数据，美发店则要反复回复顾客评价、整理预约信息。这些工作虽然技术含量不高，但每天都要耗费数小时。如果专门招人，成本增加；自己动手，又会挤占门店管理和服务顾客的时间。美团在深入调研各行业商家需求后，针对性地开发了这款商用AI工具。

该平台最实用的功能在于：商家只需说明经营目标，系统便能自动抓取订单、核销、评价、库存等分散数据，识别经营中的异常问题，并直接生成优化建议报告。无需再手动切换后台、整理表格，极大简化了工作流程。

处理复杂任务时，系统会同步调用多个AI智能体协同工作，所有进度实时可见，最终自动整合结果。就如同同时有几位助理在协作，彼此配合完成工作。

平台支持手机、电脑、云端三端联动。外出时可通过手机随时下发任务、查看进度；在店内使用电脑进行精细操作；长时间的数据统计、批量文案制作则可交给云端，7×24小时持续运行——即使商家休息，系统也在线工作。

上线前，CatPaw已在美团内部经过一整年的测试，覆盖9万名内部员工，并构建了3万个适配不同行业的智能工具。这一规模表明，该产品已在大量真实场景中得到了充分验证和打磨。

内置门店评价分析、商品文案、营销海报、经营报表等实用功能，全部基于美团多年积累的本地生活数据，紧密贴合实体店的实际经营逻辑。这些功能并非凭空想象，而是从真实业务场景中逐步迭代优化而来。

需要注意的是，这款AI并不会替代商家做出最终经营决策。调价、上新、活动策划等核心操作，仍由人工掌控。AI仅负责整理信息、标记问题、输出参考方案。简而言之，它扮演的是参谋角色，而非决策者。

企业还可自定义内部知识库和权限，在办公软件中一键调用，数据全程留存，并支持私有化部署——所有操作均需人工确认才能生效。充分兼顾了安全性与可控性。

无论是单店个体户，还是多门店连锁品牌，均可直接使用CatPaw处理日常琐事，从而将更多精力聚焦于提升服务、制定经营规划等核心业务。

目前该产品已全面开放试用，商家可直接进入页面进行体验。